WeChat-Lead-Generierung und Online-Community-Taktiken

Zweifellos ist WeChat die beliebteste und nützlichste mobile App in China. Die meisten chinesischen Bürger nutzen es sowohl für ihr Privat- als auch für ihr Berufsleben. Mittlerweile ist WeChat die umfassendste Konfigurations- und One-Stop-Lösungsplattform für B2B-Unternehmen. Das liegt daran, dass es sich um ein natürliches CRM-System mit Instant Messaging und Online-Community-Fähigkeit handelt.

In diesem Artikel würde ich mit Ihnen über die B2B-Lead-Generierung und Inbound-Marketing-Funktionen von Wechat sprechen. Am Ende dieses Artikels erfahren Sie mehr über die Leistungsfähigkeit der CRM-Integration von Drittanbietern mit Wechat. Außerdem erfahren Sie, wie Sie den privaten Wechat-Traffic nutzen, um Leads zu pflegen und Geschäfte durch Segmentierung umzusetzen.

• Wechat-Integration mit CRM
• Der Inhalt ist König: Plus Mini-Programm und Konversationsmarketing
• WeChat-Community – Privater Datenverkehr
• B2B-Lead-Generierung und Inbound-Marketing auf Wechat

Wechat-Lead-Generierung – Integration mit CRM

Personalisierte Nachrichten, Segmentierung und Loyalitätsmarketing müssen das wichtigste Verkaufsargument für die Marken und Vermarkter sein. Nicht nur, dass jedem Benutzer von Wechat eine exklusive, einheitliche ID zugewiesen wird. Aber im Grunde nutzt auch jeder in China Wechat, um täglich zu kommunizieren, Waren zu bezahlen, Informationen aus abonnierten Kanälen durchzulesen und mit dem Konto zu interagieren. Daher sind die Identifizierung der Wechat-Follower aus Omni-Kanälen und die entsprechende Segmentierung auf der Grundlage historischer Conversions und Käufe die entscheidenden Faktoren für den Erfolg.

Um die einheitliche Wechat-ID und ihre Wirkung zu nutzen, müssen Marken und Vermarkter eine Verbindung zwischen Wechat OA (offizielles Konto) und CRM aufbauen. Oder Sie müssen es sogar mit einer Marketing-Cloud verbinden, wenn Sie komplexere Kampagnen durchführen möchten. Ich würde als Beispiel Salesforce CRM und Marketing Cloud nehmen.

Grundsätzlich ist es nicht möglich, Wechat direkt mit Salesforce zu verbinden. In der westlichen Welt können Sie jedoch auf vielen Plattformen wie Facebook mit MailChimp eine Verbindung mit einem Klick herstellen. Sie müssen sich auf die Wechat-API-Dokumentation und die Salesforce-CRM-Dokumentation beziehen, um eine Brückenschnittstelle zu erstellen und beide miteinander zu verbinden. Für diese Lösung muss Ihr Team über einen Schnittstellenentwickler verfügen.

Andererseits können Sie für ein SaaS eines Drittanbieters bezahlen, z. B. Chartly (das frühere Wechatify) oder scrmtech (致趣百川). Bei diesen Plattformen handelt es sich um die Partnerschaft mit Salesforce in China. Sie bieten Ihnen eine Schnittstelle zum Einrichten von Wechat-Kampagnen, zum Erstellen von 1-zu-1-Kommunikation oder Gruppenchats und zum Zuordnen der Kundendaten. Aus kommerzieller und marketingtechnischer Sicht gibt es drei Funktionen, die Sie durch die Verbindung nutzen können:

1) Ordnen Sie die Follower-Profile einem einzelnen Kontakt zu

Jeder WeChat-Benutzer meldet sich für das WeChat-Konto an, indem er seinen authentischen Vornamen, Nachnamen, seine Stadt, seine Telefonnummer oder seine E-Mail-Adresse verwendet. In der einheitlichen WeChat-ID umfasst die ID diese Dimensionen von Benutzerdaten.

Obwohl sie verschlüsselt sind und Sie im WeChat-Backend nicht sehen können, können die Daten an Salesforce weitergeleitet werden und das System kann diesen Kunden identifizieren. Da es selbst ein CRM ist, kann es Ihnen die Kundenbindung und Kaufaufzeichnungen anzeigen. Salesforce kann auch in andere Kanäle wie eine Website, ein Miniprogramm oder Tmall integriert werden, die dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben. Wenn es aufgebaut ist, können Sie die Nachricht über die Plattform personalisieren und in Wechat einspeisen.

2) Betreiben Sie Wechat OA Marketing

Wie ich bereits erwähnt habe, können Marken mit WeChat Navigation, automatische Schlüsselwortantwort, Moment-Newsfeed usw. einrichten. In Chartly können Sie also alle Funktionen nutzen, die das WeChat OA-Konto bietet. Darüber hinaus können Sie durch die Integration mit Salesforce die Navigation, Moment-Newsfeeds und Werbegutscheine an die jeweiligen Segmentierungen anpassen. Sie erstellen die Segmentierung, indem Sie in Salesforce verschiedene getaggte Kunden verwenden.

Sie pflegen beispielsweise einige potenzielle Kunden und wollen sie konvertieren, indem Sie unterschiedliche Rabattcodes für verschiedene Segmente anbieten. Sie können Chartly nutzen, um die verschiedenen Codes an verschiedene Gruppen weiterzuleiten. Dies ist eine bessere Möglichkeit, Preise und Angebote zu verwalten.

3) Anzeigen zur Lead-Generierung mit höherem ROI

Das Targeting von Anzeigen zur Lead-Generierung war noch nie so einfach, wenn die Kampagne nur auf die Datenbank der Plattform antwortet. Das liegt daran, dass man vor der Durchführung der Kampagnen nie weiß, wie die Qualität der Daten ist. Eine SaaS-Plattform wie Chartly bietet normalerweise CRM-Daten-Lookalike-Targeting. Das bedeutet, dass Sie die Kontakte und potenziellen Interessenten Ihrer Kunden in Salesforce nutzen können. Es dient dazu, potenzielle Kunden zu erfassen und Leads im Wechat-Werbe-Ökosystem zu generieren.

Außerdem ist das Chartly SaaS mit der Empfehlungsprogrammfunktion ausgestattet. Sie können die Kunden dazu ermutigen, Ihnen neue Interessenten zu empfehlen, indem Sie einige Anreize nutzen. Die Logistik kann über Miniprogramme erfolgen, die in Chartly und Salesforce integriert sind.

Lead-Generierung – Content ist der König, plus Miniprogramm und Conversational Marketing

Wechat ist typischerweise eine Art Push-Modell-Content-Plattform. Es ist auch wie ein Facebook-Newsfeed und ein Messenger-Feed. Grundsätzlich erhalten Wechat-Benutzer passiv Benachrichtigungen von abonnierten OAs und gehen im Grunde nur zu Wechat-Momenten, um sich Neuigkeiten aus dem Netzwerk anzusehen. Daher sind aktuelle Nachrichten, Unterhaltung, Lifestyle-Trends und Inhalte mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis bei Wechat beliebter. Diese Art von Inhalten muss leicht zu teilen und auffällig sein.

In Wechat können Marken verschiedene Inhaltsformate wie Kontext, Fotos, Videos, Livestream und Rich Media auswählen und übernehmen. Darüber hinaus bietet WeChat auch den Affiliate-Mechanismus für die Zusammenarbeit mit WeChat KOLs und KOCs. Daher können potenzielle Leads auf die Anzeigen für Unternehmenslösungen im Moment-Newsfeed-Bereich sowie auf die B2B-Influencer in Wechat stoßen.

Für die Anzeigen zur Lead-Generierung können Sie Miniprogramme nutzen, um ein Lead-Formular zu erstellen, und das Miniprogramm lässt sich direkt in Chartly und Salesforce integrieren. Abgesehen von der WeChat-Konto-ID würde der gesamte Gesprächs- und Interaktionsverlauf mit dem Lead in Salesforce gespeichert. Diese intelligenten Erkenntnisse sind für das Conversational Marketing sehr wertvoll.

Ihr Kundenteam und Ihr Vertriebsteam können das Lead-Profil öffnen und den Kontext verstehen. Es ermöglicht Ihrem Frontline-Team, mit den Leads zu kommunizieren und entsprechend die Geschäftslösung vorzustellen und zu präsentieren. Das hilft enorm bei der Conversion-Rate. Wenn Sie außerdem die Salesforce-Marketing-Cloud und Einstein AI nutzen, können Sie in Wechat einen intelligenteren Chatbot erstellen, um mehr tägliche Frage-und-Antwort-Gespräche abzuwickeln.

WeChat-Community – Privater Datenverkehr

Die andere Funktion des WeChat B2B-Marketings zur Lead-Generierung besteht darin, den privaten Datenverkehr zu nutzen. Zur Pflege und Konvertierung der Leads und zur Steigerung des Customer Lifetime Value bietet WeChat ein Gruppenmanagement-Tool wie Wetool. Es ermöglicht Marken, eine Gruppe zu eröffnen und eine Reihe von Kunden in die Gruppe einzuladen. Im Grunde handelt es sich hierbei um die direkte Kommunikation mit der Segmentierung von Leads. Zusammen mit mehr Opt-in-Leads kann der Skalierbarkeitseffekt zu mehr Deals aus einer Werbekampagne in der privaten Chat-Gruppe führen.

Für Chartly und Salesforce kann es den Gruppenchat in Zukunft definitiv auf eine optimiertere und effizientere Weise erleichtern. Als Erstes können Sie ganz einfach die Segmentierung nach Tags, Kaufverhalten, Werbeengagement usw. erstellen. Und konkret können Sie diese Segmentierung einladen, um einen Gruppenchat mit dem Kampagnenthema zu starten. Dann können Sie mit WeCom von Chartly den Gruppenchat auch in CMS und WeChat Store integrieren. Wenn Sie einige Marketingmaterialien in einem CMS nutzen und Content-Kampagnen erstellen möchten, können Sie diese direkt in WeCom auswählen und die visuellen Elemente aufbauen.

B2B-Lead-Generierung und Inbound-Marketing auf Wechat

Im Inbound-Lead-Generierungs-Trichter sind die Kernabschnitte fertig, nämlich die Systemintegration, der pflegende Inhalt und der private Wechat-Verkehr. Es ist an der Zeit, über den Top-Funnel nachzudenken, der dafür sorgt, dass eine B2B-Marke von potenziellen Leads effizienter erkannt werden kann.

In China würde ich grundsätzlich diese fünf Kategorien empfehlen, zu denen bezahlte Werbung, Marktpräsenz, organischer Verkehr und Partnerschaftsprogramme gehören. Für weitere Einzelheiten zu den einzelnen Kanälen würde ich bald einen weiteren Artikel veröffentlichen und darüber sprechen – China Inbound Marketing of Digital Channels.

• PR und Advertorial – Jinri Toutiao
• SEM und SEO (Baidu, 360)
• Sozial (Wechat, Linkedin, Xiaohongshu)
• Partnerschaft (Agentur, SaaS ECB)
• Marktplatz (Aliexpress, Alibaba)

Allerdings habe ich zuvor einen weiteren Artikel darüber veröffentlicht, wie man einen Inbound-Marketing-Trichter aufbaut, Inbound-Marketing betreibt und automatisch Leads generiert. Wenn Sie interessiert sind, schauen Sie bitte vorbei

Nachfragegenerierung – 5 Strategien zur Automatisierung der Generierung von B2B-Interessenten

Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen von Lead Generation und Inbound Marketing auf WeChat China – Traffic, CRM, Online Community. Wenn ja, unterstützen Sie uns bitte, indem Sie eine der unten aufgeführten Maßnahmen ergreifen, da dies unserem Kanal immer weiterhilft.

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