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Génération de leads WeChat et tactiques de communauté en ligne

Louis Lu

Il ne fait aucun doute que WeChat est l’application mobile la plus populaire et la plus utile en Chine. La plupart des citoyens chinois l’utilisent à la fois dans leur vie personnelle et professionnelle. Parallèlement, WeChat est la plate-forme de configuration et de solution unique la plus complète pour les entreprises B2B. C'est parce qu'il s'agit d'un système CRM naturel doté d'une messagerie instantanée et d'une capacité de communauté en ligne.

Dans cet article, je voudrais vous parler de la génération de leads B2B et des capacités d'inbound marketing de Wechat. À la fin de cet article, vous pourrez découvrir la puissance de l’intégration d’un CRM tiers avec Wechat. En outre, vous pouvez maîtriser comment exploiter le trafic privé Wechat pour nourrir les prospects et convertir les offres par segmentation.

Génération de leads Wechat – Intégration avec CRM

La messagerie personnalisée, la segmentation et le marketing de fidélisation doivent être les principaux arguments de vente auprès des marques et des spécialistes du marketing. Non seulement chaque utilisateur dispose d'un identifiant unifié exclusif attribué par Wechat. Mais pratiquement tout le monde en Chine utilise Wechat pour communiquer quotidiennement, payer des biens, lire les informations des chaînes auxquelles il est abonné et interagir avec le compte. Ainsi, l’identification des abonnés Wechat sur les canaux Omni et la segmentation en conséquence en fonction de l’historique des conversions et des achats sont les facteurs critiques pour réussir.

Pour tirer parti de l'identifiant unifié Wechat et de ses effets, les marques et les spécialistes du marketing doivent établir une connexion entre Wechat OA (compte officiel) et CRM. Ou vous devez même le connecter à un cloud marketing si vous aimez réaliser des campagnes plus avancées. Je prendrais par exemple Salesforce CRM et Marketing Cloud.

Fondamentalement, vous ne pouvez pas connecter directement Wechat à Salesforce. Cependant, dans le monde occidental, de nombreuses plateformes comme Facebook se connectent à MailChimp vous permettent de vous connecter en un seul clic. Vous devrez vous référer à la documentation de l'API Wechat et à la documentation de Salesforce CRM pour créer une interface pont et connecter les deux ensemble. Cette solution nécessite que votre équipe dispose d'un développeur d'interface.

D'un autre côté, vous pouvez payer pour un SaaS tiers, comme Chartly (l'ancien Wechatify) ou scrmtech (致趣百川). Ces plateformes sont le partenariat avec Salesforce en Chine. Ils fournissent une interface vous permettant de configurer des campagnes Wechat, de créer une communication 1 à 1 ou une discussion de groupe et de cartographier les données client. D'un point de vue commercial et marketing, il existe 3 fonctionnalités que vous pouvez utiliser en les connectant :

1) Cartographier les profils de followers pour un seul contact

Chaque utilisateur de WeChat s'inscrit au compte WeChat en utilisant son prénom, son nom, sa ville, son numéro de téléphone ou son adresse e-mail authentiques. Dans l'identifiant unifié WeChat, l'identifiant inclut ces dimensions de données utilisateur.

Bien qu'elles soient cryptées et que vous ne puissiez pas les voir depuis le backend WeChat, les données peuvent être transmises à Salesforce et le système peut identifier ce client. En tant que CRM lui-même, il peut vous montrer les enregistrements d'engagement client et d'achat. Salesforce peut également s'intégrer à d'autres canaux tels qu'un site Web, un mini-programme, Tmall, qui possède la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone. S'il est construit, vous pouvez personnaliser et alimenter le message dans Wechat via la plateforme.

2) Exploiter le marketing OA de Wechat

Comme je l'ai déjà partagé, WeChat permet aux marques de configurer la navigation, la réponse automatique par mot clé, le fil d'actualité instantané, etc. Ainsi, dans Chartly, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités fournies par le compte WeChat OA. De plus, grâce à son intégration à Salesforce, vous pouvez adapter la navigation, les flux d'actualités instantanés ainsi que les bons de promotion aux segmentations spécifiques. Vous créez la segmentation en utilisant différents clients balisés dans Salesforce.

Par exemple, vous nourrissez certains prospects et souhaitez les convertir en proposant différents codes de réduction à différents segments. Vous pouvez tirer parti de Chartly pour transmettre les différents codes à différents groupes. C'est une meilleure façon de gérer les prix et les offres.

3) Annonces de génération de leads à retour sur investissement plus élevé

Le ciblage des annonces pour la génération de leads n'a jamais été simple si la campagne ne répond que sur la base de données de la plateforme. C'est parce que vous ne savez jamais quelle est la qualité des données avant de lancer les campagnes. Une plate-forme SaaS comme Chartly fournit généralement un ciblage similaire aux données CRM. Cela signifie que vous pouvez tirer parti des contacts et des prospects intéressants de vos clients dans Salesforce. Il s'agit de cartographier les clients potentiels et de générer des prospects dans l'écosystème publicitaire Wechat.

De plus, le Chartly SaaS est équipé de la fonctionnalité de programme de parrainage. Vous pouvez encourager les clients à vous recommander de nouveaux prospects en utilisant certaines incitations. La logistique peut être effectuée via des mini-programmes intégrés à Chartly et Salesforce.

Génération de leads – Le contenu est roi, plus un mini programme et un marketing conversationnel

Wechat est généralement une sorte de plateforme de contenu de type push. C'est comme le fil d'actualité Facebook et le fil de messagerie. Fondamentalement, les utilisateurs de Wechat reçoivent passivement les notifications des OA abonnés et se contentent de se rendre sur les moments Wechat pour consulter les actualités du réseau. Ainsi, les dernières nouvelles, les divertissements, les tendances de style de vie, les contenus à bon rapport qualité-prix sont plus populaires dans Wechat. Ce type de contenu doit être facilement partageable et accrocheur.

Dans Wechat, les marques peuvent choisir et adopter divers formats de contenu, tels que contextuel, photos, vidéo, Livestream et rich media. En outre, WeChat fournit également le mécanisme d’affiliation fonctionnant avec les KOL et KOC WeChat. Par conséquent, les prospects potentiels peuvent tomber sur les annonces de solutions commerciales dans la zone du fil d'actualité du moment, ainsi que sur les influenceurs B2B dans Wechat.

Pour les annonces de génération de leads, vous pouvez utiliser des mini-programmes pour créer un formulaire pour prospects, et le mini-programme s'intègre directement à Chartly et Salesforce. Outre l’identifiant du compte WeChat, tout l’historique des conversations et des engagements avec le prospect serait stocké dans Salesforce. Ces informations intelligentes sont très précieuses pour le marketing conversationnel.

Votre équipe client et votre équipe commerciale peuvent ouvrir le profil du prospect et comprendre le contexte. Cela permet à votre équipe de première ligne de communiquer avec les prospects et, en conséquence, d'introduire et de présenter la solution commerciale. Cela aide énormément avec le taux de conversion. De plus, si vous utilisez également Salesforce marketing cloud et Einstein AI, vous pouvez créer un chatbot plus intelligent dans Wechat pour gérer davantage de conversations de questions-réponses quotidiennes.

Communauté WeChat – Trafic privé

L'autre caractéristique du marketing de génération de leads B2B de WeChat est d'exploiter le trafic privé. Pour entretenir et convertir les prospects et augmenter la valeur à vie du client, WeChat fournit un outil de gestion de groupe, tel que Wetool. Il permet aux marques d'ouvrir un groupe et d'inviter un groupe de clients dans le groupe. Fondamentalement, il s’agit de la communication directe avec la segmentation des leads. Parallèlement à l'augmentation du nombre de prospects inscrits, l'effet d'évolutivité peut se transformer en davantage d'offres issues d'une campagne de promotion dans le groupe de discussion privé.

Pour Chartly et Salesforce, cela peut certainement faciliter les discussions de groupe de manière plus optimisée et plus efficace. Tout d'abord, vous pouvez facilement créer la segmentation par tags, comportement d'achat, engagement publicitaire, etc. Et plus précisément, vous pouvez inviter cette segmentation à démarrer une discussion de groupe avec le thème de la campagne. Ensuite, WeCom, propriété de Chartly, peut également vous permettre d'intégrer le chat de groupe avec le CMS et WeChat Store. Si vous souhaitez exploiter certains supports marketing dans un CMS et créer les campagnes de contenu, vous pouvez directement sélectionner dans WeCom et créer les visuels.

Génération de leads B2B et marketing entrant sur Wechat

Dans l'entonnoir de génération de leads entrants, les sections principales sont prêtes, à savoir l'intégration du système, le contenu stimulant et le trafic privé Wechat. Il est temps de penser à l'entonnoir supérieur, qui permet de repérer plus efficacement une marque B2B par des prospects potentiels.

En Chine, je recommanderais essentiellement ces cinq catégories qui comprennent la publicité payante, l'exposition sur le marché, le trafic organique et les programmes de partenariat. Pour plus de détails sur chaque canal, je publierais bientôt un autre article et en parlerais – China Inbound Marketing of Digital Channels.

Cela dit, j'ai déjà publié un autre article sur la façon de créer un entonnoir de marketing entrant, d'exécuter du marketing entrant et de générer automatiquement des prospects. Si vous êtes intéressé, veuillez consulter

Génération de demande – 5 stratégies pour automatiser la génération de prospects B2B

J'espère que vous apprécierez lire Génération de leads et marketing entrant sur WeChat Chine – Trafic, CRM, communauté en ligne. Si c'est le cas, veuillez nous soutenir en effectuant l'une des choses répertoriées ci-dessous, car cela aide toujours notre chaîne.

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