決済プロセッサ – 現金流入のために知っておくべき 8 つのこと
支払い処理業者は簡単に無視されます。安全で使い慣れた支払い体験を作成しなければ、ウェブ ストアが市場から切り離されてしまう可能性があります。
スムーズなチェックアウト エクスペリエンスはあらゆるビジネス モデルにとって不可欠ですが、その重要性は電子商取引やマーケットプレイスではさらに高まります。顧客は合理化された支払いエクスペリエンスを期待しています。彼らは彼らが望むときに彼らが望むものを与えます。適切な支払い方法のセットは、支払いの柔軟性と利便性を提供するだけでなく、コンバージョンを最大化します。また、不正行為を減らし、取引速度を向上させます。関連性があり、安全で、使い慣れた支払いエクスペリエンスを作成しない場合、e コマース Web サイトは、あたかも市場から切り離されたかのように、問題に陥る可能性があります。
支払い処理は、e コマース Web サイトの設定で最も見落とされている部分の 1 つです。しかし、それは店舗のコンバージョン率が低いことだけを意味するわけではないため、注目すべき点です。しかし、それは同時にお金をもたらし、最終的には収益にもつながります。
電子商取引の成功を見つけるには、どの決済プロセッサーを使用するか、また使用している決済プロセッサーの数を調べます。支払い処理をできるだけコスト効率よく、包括的で、シームレスかつ安全なものにする必要があります。そこで、このブログ記事では、Stripe と PayPal を例として、e コマース Web サイトの支払い処理業者について知っておくべき 8 つのことを説明します。
決済プロセッサのシームレスな統合機能
どの支払い方法を実装するか、どの e コマース製品やサービスを販売するかに関係なく、開発時間を最小限に抑え、維持が容易な、さまざまなプラットフォームとの統一的かつ洗練された統合を実現することが重要です。
ストライプを例に挙げます。 Stripe は、WordPress WooCommerce、BigCommerce、Squarespace、Shopify など、多くの Web CMS および e コマース プラットフォームと提携しています。単一のプラグインとワンクリックの統合を通じて、複数の支払い方法をサポートできます。また、マーケティング戦略に基づいて支払い方法をより柔軟に採用する必要がある場合、 Stripe チェックアウトを使用すると、コードを 1 行変更するだけで支払い方法を追加でき、Stripe を利用して適切な支払い方法と言語を動的に表示できます。 IP、ブラウザのロケール、Cookie、およびその他の信号。
さらに、Web ストアが Amazon プライム会員などの月次サブスクリプション プランを提供している場合、 Stripe billing はサブスクリプション ロジックと請求書を管理し、顧客が銀行引き落としまたはその他の優先支払方法で請求書を支払うことができるようにすることで、確実に継続的な収益を得ることができます。問題ありません。
お支払い方法
新しい地域に拡大する場合、対象ユーザーの販売機会を獲得するために、現地の支払い方法を受け入れることが必要になる場合があります。たとえば、中国のオンライン取引の 54% には Alipay や WeChat Pay などのデジタル ウォレットが関与しており、20% には地元のカード ネットワークである中国銀聯が関与しています。このストリップは Wechat Pay と Alipay の支払い方法を提供できますが、中国本土の商店は利用できません。したがって、中国の視聴者に製品を販売する場合、これは最良の選択肢の 1 つです。
PayPal を例に挙げると、PayPal を使用すると、顧客は PayPal Cash または PayPal Cash Plus アカウント残高、銀行口座、PayPal クレジット、デビットカードまたはクレジット カード (Visa、MasterCard、AmericanExpress など) などのさまざまな方法を使用して支払いを行うことができます。そして報酬のバランス。
GoPayによると、同社は中国人民銀行からオンライン決済およびモバイル決済サービスの運営認可を受けている。 GoPayは、中国での資金決済事業ライセンスと国境を越えた人民元決済事業ライセンスも取得しています。この買収により、PayPal China は中国本土の法的規制を克服できるようになりました。しかし、問題は、どれだけの地元消費者が PayPal の使用を好むかということです。したがって、地域の決済方法にはある意味地域差別があることに留意してください。
支払い手数料
変動費としての処理手数料は、Web サイトで発生するあらゆる取引で発生します。手数料は、保有している国のアカウント、および顧客がチェックアウトする国のクレジット カードによって異なります。また、定期的な請求料金は通常の新規取引とは異なります。ビジネス モデルと取引の性質に基づいて、 利益計算ツールで手数料を学習しマークアップする必要があります。
Stripe と PayPal 2020 の主な支払い方法の手数料は次のとおりです。
ペイパル
- 取引ごとのオンライン支払い処理手数料 (USD): カナダでは 2.9% + $0.30、米国では 3.7% + $0.30、カナダおよび米国以外では 3.9% + $0.30 (注: 作成する国のアカウントによって異なります。香港を例に挙げます。例、海外市場への販売: 4.4% + 0.30 米ドル)
- POS/mPOS トランザクション: 米国のカードの場合は 2.7%。米国以外のカードの手数料は 3.2%
- 定期的な支払い処理手数料: 2.9% + トランザクションごとに 30 セント、10 ドルに加えて必要な仮想端末機能の費用として 30 ドル
- 出金: 3 ~ 6 営業日。地元銀行の出金手数料は無料です（たとえば、1,000 香港ドル以上の出金は無料、1,000 香港ドル未満の出金の場合は 3.5 香港ドルかかります）。による
(出典: PayPal )
ストライプ：
- オンライン クレジット カード、デジタル ウォレットのトランザクションあたりの支払い処理手数料: 3.4% + $0.30
- ACH トランザクション:口座振替: 0.8% (上限は 5 ドル)、ACH クレジットは支払いごとに 1 ドル
- Stripe POS トランザクション: 2.7% + $0.5
- 国際カードの処理には 1% の手数料がかかり、通貨換算が必要な場合は追加の 1% の手数料がかかります (国際的な定義は、どの国の Stripe アカウントを作成するか、ビジネス用銀行口座に関連付けられるか、米国の口座の場合は 1%、米国以外の口座の場合は 2% です)米国アカウント）
- 定期的な請求: Stripe は、請求ツールを Starter と Scale の 2 つの層に分割しました。 Billing のスターター プランは、定期的なトランザクションで最初の 100 万ドルまでは無料です。このしきい値を超えると、Stripe は処理コストに加えてトランザクションごとに 0.5%を請求します。課金プラットフォームのより高度な階層であるスケール プランでは、追加機能に加えてトランザクションごとに 0.8% の料金がかかります。
- 支払い: 所要時間は 7 ~ 14 日です。地元銀行の場合は無料ですが、国際口座引き出し手数料は国によって異なります (たとえば、香港では支払いごとに 0.25 ドルかかります)
(出典:ストライプ)
安全
セキュリティは、オンラインでビジネスを始めようとしている人にとって最大の懸念事項の 1 つです。顧客はチェックアウト ページに個人データや財務データを入力することになりますが、自分の情報が安全であると感じる必要があるだけでなく、そうである必要があります。セキュリティは非常に重要であり、ビジネスを永久に破綻させる要因の 1 つになる可能性があります。
PayPal と Stripe は両方とも PCI に準拠しています。 PCI は、主に詐欺の防止とユーザー データの保護を目的として、安全で責任ある取引を確保するためにクレジット カードをオンラインで処理する方法に関するポリシーを作成する管理団体です。
Stripe と PayPal はどちらも、ブラックリスト機能と不正取引を自動的にブロックする方法を備えた、24 時間年中無休の不正監視および検出ツールを採用しています。つまり、ある意味、チェックアウトに盗まれたクレジットカードを使用して購入するリスクの高い取引によるチャージバック率が低下します。
国と通貨
PayPal は現在 200 以上の国/地域で利用でき、25 の通貨をサポートしていますが、一部の国では PayPal のすべてのツールと機能にアクセスできた場合があります。 PayPal を使用すると、ビジネスがどこに登録されているかに関係なく、アカウントを開設してすぐに支払いの受け入れを開始することが非常に簡単になります。
一方、Stripe は 42 か国でのみ利用可能です。これだけでも、一部の企業にとっては取引の妨げとなる可能性があります。ただし、Stripe は回避策を提供します。どの国に拠点を置いているかに関係なく、Altas を使用して簡単に米国会社を設立し、米国の銀行口座を設定し、Stripe での支払いの受け入れを開始できます。ただし、Stripe は通貨サポートと支払い方法のオプションで PayPal を上回っています。 Stripe は 135 以上の異なる通貨をサポートし、WeChat Pay、Alipay などもサポートしています。通貨換算が必要な場合は、さらに 1% の手数料がかかります。為替レートのリスクを除き、追加の 1% の通貨換算手数料をマークアップする必要があります。
(決済プロセッサーの勝者: 同点)
チェックアウト体験
ウェブストアのチェックアウトプロセスは、ユーザーエクスペリエンス、ウェブサイトのコンバージョン率、カート放棄率に直接影響します。ある意味、シンプルなほうがずっと良いのです。
Stripe のチェックアウトプロセスは簡単です。顧客がクレジット カード番号を入力し、[送信] をクリックすると、サンキュー ページまたはフォローアップ ページが表示されます。デザインとフローはあなたの手の中にあります。
ただし、PayPal は顧客を PayPal 支払いページに誘導して完全なトランザクション (つまり、処理と支払い) を処理することは「リダイレクト」になります。 PayPal は、私たちをチェックアウト ページから遠ざける一方で、チェックアウトのプロセス全体にさらに多くのステップを追加しました。ただし、これは PayPal の設定方法と受け入れている支払いによって異なる場合があります。 PayPal は、独自のサイトから直接クレジット カードを受け入れるための追加のソリューションと統合を提供していますが、最終的にコストが増加するという議論があります。
(決済プロセッサーの勝者: Stripe)
決済プロセッサ – 返金およびチャージバック手数料
Stripe および PayPal の返金手数料については、購入者への取引または寄付者への寄付を (部分的または全額) 返金する場合、返金に手数料はかかりませんが、販売者として最初に支払った手数料は返金されません。つまり、どちらも支払い処理手数料は返還されません。
チャージバックは関係者全員にとって苦痛です。顧客がチャージバックを開始すると、支払いが滞る以上のことが予想され、追加料金も発生することになります。
PayPal のチャージバックおよび関連料金には、不正取引、商品未受け取りの苦情、説明から大幅に逸脱した商品に関する苦情が含まれます。チャージバックが開始されると、その金額は顧客に返金され、クレジット カード ネットワークは最大20 ドルの手数料を販売者に課します。 （幸いなことに、後で訴訟があなたに有利な判決を下した場合、この手数料は返金されます。）
一方、Stripe ははるかに率直なアプローチを採用しており、ドキュメントでは紛争を単にチャージバックとして分類しています。 Stripe を介した紛争には、発行時に 15.00 ドルの少額の返金手数料がかかります。さらに、Stripe は販売者に、新しい驚くべき Stripe Radar 機能を使用してクレジット カード詐欺を防ぐ機能を提供します。 Kinstaでは、クレジットカード詐欺を98%防ぐことができました。
(決済プロセッサーの勝者: Stripe)
決済プロセッサ – カスタマーサポート
状況は更新され、変化しています。これには、Web 決済に関連して遭遇することのない新たな問題も含まれます。カスタマー サポートに連絡できない場合、特に技術的な問題が発生した場合は悪夢になります。
PayPal では、質問に対する回答を得るためにいくつかの方法を提供しています。これらには、ヘルプ センター、電子メール サポート、ライブ チャット サポート、電話サポート、ソーシャル メディアなどが含まれます。一方、Stripe はカスタマー サポート オプションを変更し、すべての加盟店に 24 時間 365 日の無料ライブ サポートを追加しました。 Stripe で最も物議を醸している問題の 1 つは、リアルタイムで会話できる相手に連絡できないことだったため、これは大きな問題です。ナレッジベース、電子メール サポート、ライブ チャット サポート、電話サポート、ソーシャル メディアなどの Stripe の他のヘルプ リソースを引き続き利用できます。
全体として、PayPal と Stripe は、カスタマー サポートの品質と、利用できるカスタマー サポート オプションの多様性においてほぼ互角です。
(決済プロセッサーの勝者: 同点)
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よくある質問:
Q1: 楽天ペイメントとは何ですか？
A: 楽天ペイメントは、楽天グループが提供する決済サービスです。オンラインショップやアプリでの決済を簡単かつ安全に行うことができます。
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Q8: 楽天ペイメントでのポイントの利用方法はどのようなものですか？
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Q9: 楽天ペイメントのカスタマーサポートにはどのように連絡すればいいですか？
A: 楽天ペイメントのカスタマーサポートには、ウェブサイト上のお問い合わせフォームや電話での問い合わせなど、複数の連絡手段が用意されています。具体的な連絡先は楽天ペイメントの公式ウェブサイトで確認してください。
Q10: 楽天ペイメントは国内のみで利用できますか？
A: いいえ、楽天ペイメントは国内だけでなく、海外の一部のオンラインショップでも利用することができます。ただし、利用可能な国や地域は限られている場合があります。
