WeChat のリードジェネレーションとオンラインコミュニティ戦略

WeChat が中国で最も人気があり便利なモバイルアプリであることは疑いの余地がありません。ほとんどの中国国民は私生活と仕事の両方にそれを使用しています。一方、WeChat は、B2B ビジネス向けの最も包括的な構成およびワンストップソリューションプラットフォームです。それは、インスタントメッセージングとオンラインコミュニティ機能を備えた自然な CRM システムであるためです。

この記事では、Wechat B2B リードジェネレーションとインバウンドマーケティング機能についてお話します。この記事を最後まで読むと、サードパーティ CRM と Wechat の統合の力を学ぶことができます。また、Wechat のプライベートトラフィックを活用してリードを育成し、セグメンテーションによって取引を変換する方法を習得することもできます。

Wechat と CRM の統合
コンテンツは王様: Plus ミニプログラムと会話型マーケティング
WeChat コミュニティ – プライベートトラフィック
Wechat での B2B リードジェネレーションとインバウンドマーケティング
よくある質問

Wechat リード生成 – CRM との統合

パーソナライズされたメッセージング、セグメンテーション、ロイヤルティマーケティングは、ブランドやマーケティング担当者にとって重要なセールスポイントでなければなりません。すべてのユーザーが Wechat によって割り当てられた専用の統一 ID を持っているだけではありません。しかし、基本的に中国では誰もが Wechat を使って毎日コミュニケーションを取り、商品の支払いをし、登録チャンネルからの情報を読み、アカウントにアクセスしています。したがって、オムニチャネルから Wechat フォロワーを特定し、これまでのコンバージョンと購入に基づいて適切にセグメント化することが、成功するための重要な要素となります。

Wechat 統一 ID とその効果を活用するには、ブランドとマーケティング担当者は Wechat OA (公式アカウント) と CRM の間の接続を構築する必要があります。あるいは、より高度なキャンペーンを実行したい場合は、Marketing Cloud に接続する必要もあります。 Salesforce CRM と Marketing Cloud を例に挙げます。

基本的に、Wechat と Salesforce を直接接続することはできません。西洋世界ではありますが、Facebook などの多くのプラットフォームは MailChimp に接続しており、ワンクリックで接続できます。ブリッジインターフェイスを構築し、両方を接続するには、Wechat API ドキュメントと Salesforce CRM ドキュメントを参照する必要があります。このソリューションでは、チームにインターフェイス開発者が必要です。

一方、Chartly (旧 Wechatify) や scrmtech (致趣百川) など、サードパーティの SaaS に料金を支払うこともできます。これらのプラットフォームは中国のSalesforceと提携しています。これらは、Wechat キャンペーンの設定、1 対 1 のコミュニケーションまたはグループチャットの作成、顧客データのマッピングを行うためのインターフェイスを提供します。商業的およびマーケティングの観点から、接続することで使用できる機能が 3 つあります。

1) 単一の連絡先のフォロワープロフィールをマッピングする

すべての WeChat ユーザーは、本物の名、姓、都市、電話番号、または電子メールアドレスを使用して WeChat アカウントにサインアップします。 WeChat 統合 ID では、ID にこれらの次元のユーザーデータが含まれます。

これらは暗号化されており、WeChat バックエンドからは見ることができませんが、データは Salesforce に供給され、システムはこの顧客を識別できます。 CRM 自体として、顧客エンゲージメントと購入記録を表示できます。 Salesforce は、同じ電子メールまたは電話番号を持つ Web サイト、ミニプログラム、Tmall などの他のチャネルと統合することもできます。それが構築されれば、プラットフォームを通じて Wechat でメッセージをパーソナライズしてフィードすることができます。

2) Wechat OAマーケティングの運営

以前に共有したように、WeChat ではブランドがナビゲーション、キーワード自動返信、モーメントニュースフィードなどを設定できるため、Chartly では WeChat OA アカウントが提供するすべての機能を使用できます。さらに、Salesforce と統合されているため、ナビゲーション、モーメントニュースフィード、プロモーションバウチャーを特定のセグメンテーションに合わせて調整できます。 Salesforce でさまざまなタグ付けされた顧客を使用してセグメンテーションを作成します。

たとえば、何人かの見込み客を育成し、さまざまなセグメントにさまざまな割引コードを提供することで見込み客をコンバージョンさせることを目指しているとします。 Chartly を活用して、さまざまなコードをさまざまなグループにフィードできます。価格設定とオファーを管理するためのより良い方法です。

3) より高い ROI のリードジェネレーション広告

キャンペーンがプラットフォームデータベースにのみ応答する場合、見込み顧客獲得のための広告ターゲティングは決して簡単ではありません。キャンペーンを実行する前には、データの品質がどの程度であるか決して分からないからです。 Chartly のような SaaS プラットフォームは通常、CRM データの類似ターゲティングを提供します。つまり、顧客の連絡先や注目の見込み顧客を Salesforce で活用できるということです。これは潜在的な顧客をマッピングし、Wechat 広告エコシステムで見込み客を生み出すためのものです。

また、Chartly SaaSには紹介プログラム機能が搭載されています。いくつかのインセンティブを利用して、クライアントに新しい見込み客を勧めるよう促すことができます。ロジスティクスは、Chartly および Salesforce と統合されたミニプログラムを通じて実行できます。

リードジェネレーション – コンテンツは王様、プラスミニプログラムと会話型マーケティング

Wechat は通常、プッシュモデルのコンテンツプラットフォームの一種です。 Facebook のニュースフィードやメッセンジャーフィードのようなものです。基本的に、Wechat ユーザーは登録した OA からの通知を受動的に受け取り、積極的に Wechat モーメントにアクセスしてネットワークからのニュースを閲覧するだけです。したがって、Wechat では、ニュース速報、エンターテイメント、ライフスタイルトレンド、時間消費に見合った価値のあるコンテンツの人気が高くなります。この種のコンテンツは、簡単に共有でき、目を引くものでなければなりません。

Wechat では、ブランドはコンテキスト、写真、ビデオ、ライブストリーム、リッチメディアなどの多様なコンテンツ形式を選択して採用できます。また、WeChat は、WeChat KOL および KOC と連携するアフィリエイトメカニズムも提供します。したがって、潜在的なリードは、瞬間ニュースフィード領域のビジネスソリューション広告に遭遇したり、Wechat の B2B インフルエンサーに遭遇したりする可能性があります。

リード生成広告の場合、ミニプログラムを活用してリードフォームを構築でき、ミニプログラムは Chartly および Salesforce と直接統合されます。 WeChat アカウント ID とは別に、見込み客とのすべての会話とエンゲージメントの履歴が Salesforce に保存されます。これらのインテリジェントな洞察は、会話型マーケティングにとって非常に価値があります。

顧客チームと営業チームはリードのプロフィールを開いてコンテキストを理解できます。これにより、最前線のチームがリードとコミュニケーションを図り、それに応じてビジネスソリューションを導入して提示できるようになります。これはコンバージョン率の向上に大きく役立ちます。また、Salesforce マーケティングクラウドと Einstein AI も利用すると、よりインテリジェントなチャットボットを Wechat で作成して、より日常的な Q&A 会話を処理できます。

WeChat コミュニティ – プライベートトラフィック

WeChat B2B リード生成マーケティングのもう 1 つの特徴は、プライベートトラフィックを活用することです。見込み客の育成と変換を行い、顧客生涯価値を高めるために、WeChat は Wetool などのグループ管理ツールを提供します。これにより、ブランドはグループを開き、多数の顧客をグループに招待できるようになります。基本的に、これはリードのセグメンテーションとの直接的なコミュニケーションです。オプトインするリードの数が増えることに加えて、スケーラビリティ効果により、プライベートチャットグループでのプロモーションキャンペーンからより多くの取引を生み出すことができます。

Chartly と Salesforce の場合、グループチャットがより最適化された効率的な方法で促進されることは間違いありません。まず第一に、タグ、購入行動、広告エンゲージメントなどによるセグメンテーションを簡単に作成できます。具体的には、このセグメンテーションを招待して、キャンペーンのテーマに関するグループチャットを開始できます。その後、Chartly が所有する WeCom を使用すると、グループチャットを CMS や WeChat ストアと統合することもできます。 CMS でマーケティング資料を活用してコンテンツキャンペーンを作成したい場合は、WeCom で直接選択してビジュアルを構築できます。

Wechat での B2B リードジェネレーションとインバウンドマーケティング

インバウンド見込み顧客生成ファネルでは、システム統合、育成コンテンツ、Wechat プライベートトラフィックというコアセクションの準備が整いました。トップファネルについて考えるときが来ました。トップファネルとは、B2B ブランドをより効率的な方法で潜在的なリードに見つける方法です。

中国では、基本的に、有料広告、マーケットプレイス露出、オーガニックトラフィック、パートナーシップスキームを含むこれら 5 つのカテゴリをお勧めします。各チャネルの詳細については、近日中に別の記事「デジタルチャネルの中国インバウンドマーケティング」を公開して説明する予定です。

PR および広告 – Jinri Toutiao
SEM と SEO (Baidu、360)
ソーシャル (Wechat、Linkedin、小紅書)
パートナーシップ (代理店、SaaS ECB)
マーケットプレイス（Aliexpress、Alibaba）

そうは言っても、私は以前、インバウンドマーケティングファネルを構築し、インバウンドマーケティングを実行し、リードを自動的に生成する方法について別の記事をリリースしました。興味のある方はぜひチェックしてみてください

需要の創出 – B2B の見込み客の創出を自動化する 5 つの戦略

WeChat China でのリード生成とインバウンドマーケティング – トラフィック、CRM、オンラインコミュニティを楽しんで読んでいただければ幸いです。もしそうなら、以下にリストされているいずれかの方法で私たちをサポートしてください。それは常に私たちのチャンネルに役立ちます。

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よくある質問:

Q1: WeChatとは何ですか？

A: WeChatは中国のテキストメッセージングアプリです。

Q2: WeChatはどのような機能を持っていますか？

A: WeChatにはテキストメッセージ、音声通話、ビデオ通話、モーメント（SNS機能）、位置共有、支払いなどの機能があります。

Q3: WeChatで友達を追加する方法はありますか？

A: WeChatで友達を追加するには、検索バーを使用してユーザー名、電話番号、またはQRコードを検索するか、連絡先を同期することができます。

Q4: WeChatのセキュリティはどのように保護されていますか？

A: WeChatは暗号化された通信チャネルを使用し、個人情報の保護に力を入れています。また、パスワードや指紋認証などのセキュリティ機能も提供しています。

Q5: WeChatで支払いをする方法はありますか？

A: WeChat Payを使用して店舗やオンラインで支払いをすることができます。また、QRコードをスキャンして支払いを行うこともできます。

Q6: WeChatでグループチャットを作成する方法はありますか？

A: WeChatの「新しいチャット」機能を使用して、複数のユーザーを招待してグループチャットを作成することができます。

Q7: WeChatで写真やビデオを送信する方法はありますか？

A: WeChatのチャット画面で「写真」または「ビデオ」アイコンをタップし、ギャラリーから写真やビデオを選択して送信することができます。

Q8: WeChatでボイスメッセージを送信する方法はありますか？

A: WeChatのチャット画面で「ボイスメッセージ」アイコンをタップし、メッセージを録音して送信することができます。

Q9: WeChatで位置を共有する方法はありますか？

A: WeChatのチャット画面で「＋」アイコンをタップし、「位置」を選択して位置情報を共有することができます。

Q10: WeChatは他のソーシャルメディアと連携できますか？

A: WeChatはFacebookやTwitterなどの他のソーシャルメディアと連携することができます。

WeChat のリードジェネレーションとオンラインコミュニティ戦略