원활한 결제 경험은 모든 비즈니스 모델에필수적이지만 전자상거래와 마켓플레이스에서는 그 중요성이 더욱 커집니다. 고객은 간소화된 결제 경험을 기대합니다. 그들은 그들이 원할 때 원하는 것을 줍니다. 올바른 결제 방법은 결제 유연성과 편의성을 제공하여 전환율을 극대화할 수 있습니다. 또한 사기를 줄이고 거래 속도를 높입니다. 적절하고 안전하며 친숙한 결제 환경을 조성하지 않으면 전자상거래 웹사이트가 시장에서 단절된 것처럼 문제가 발생할 수 있습니다.
결제 처리는 전자상거래 웹사이트 설정에서가장 간과되는 부분 중 하나입니다. 하지만 이는 매장의 낮은 전환율만을 의미하는 것이 아니기 때문에 초점을 맞춰야 합니다. 하지만 그것은 돈이 되는 일이기도 하고 궁극적으로 수익이 되는 일이기도 합니다.
전자 상거래 성공을 찾으려면 어떤 결제 프로세서를 사용하고 있는지, 그리고 얼마나 많은 결제 프로세서를 사용하고 있는지 확인하세요. 비용 효율적이고, 포괄적이며, 원활하고, 안전한 방식으로 결제 처리를 수행해야 합니다. 따라서 이번 블로그에서는 Stripe & PayPal을 예로 들어 전자상거래웹사이트의 결제 프로세서에 대해 알아야 할 8가지 사항을 살펴보겠습니다.
결제 프로세서 원활한 통합 기능
구현하기로 선택한 결제 방법, 판매 중인 전자상거래 제품 또는 판매 중인 서비스에 관계없이 개발 시간을 최소화하고 유지 관리가 용이한 다양한 플랫폼과의 통합되고 우아한통합을 갖는 것이 중요합니다.
스트라이프를 예로 들어보겠습니다. Stripe은 WordPress WooCommerce, BigCommerce, Squarespace, Shopify 등 다양한 웹 CMS 및 전자상거래 플랫폼과 제휴 관계를 맺고 있습니다. 단일 플러그인과 원클릭 통합을 통해 다중 결제 방법을 지원할 수 있습니다. 또한 마케팅 전략에 따라 결제 방법을 채택하는 데 더 많은 유연성이 필요한 경우Stripe 체크아웃을 사용하면 코드 한 줄을 변경하여 결제 방법을 추가하고 Stripe를 사용하여 올바른 결제방법과 언어를 동적으로 표시할 수 있습니다. IP, 브라우저 로케일, 쿠키 및 기타 신호.
또한 귀하의 웹 스토어가 Amazon Prime 회원과 같은 월간 구독 계획을 제공하는 경우 Stripe 청구는 구독 논리 및 송장을 관리하고 고객에게 은행 직불 또는 기타 선호하는 결제 방법으로 송장을 지불할 수 있는 기능을 제공하여 반복적인 수익을 보장합니다. 문제 없습니다.
결제 방법
새로운 지역으로 확장함에 따라 타겟 고객판매 기회를 포착하기 위해 현지 결제 방법을 수락해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 중국 온라인 거래의 54%는 Alipay나WeChat Pay와 같은 디지털 지갑을 사용하고, 20%는 현지 카드 네트워크인 China Union Pay를 사용합니다. 스트립에서는Wechat Pay 및 Alipay 결제 방법을 제공할 수 있지만 중국 본토의 판매자에게는 제공되지 않습니다. 따라서 중국 고객에게 제품을 판매하는 경우 가장 좋은 옵션 중 하나입니다.
그런 다음 PayPal을 예로 들면 PayPal을통해 고객은 PayPal Cash 또는 PayPal Cash Plus 계정 잔액, 은행 계좌, PayPal Credit, 직불 카드 또는 신용 카드(Visa, MasterCard, AmericanExpress 등)를 포함한 다양한 방법을 사용하여 결제할 수 있습니다. 그리고 보상 잔액.
GoPay에 따르면 이 회사는 중국 인민은행으로부터 온라인 결제 및 모바일 결제 서비스 운영 허가를 받았습니다. GoPay는 또한 중국 내 자금지불 사업 라이센스와 국경 간RMB 지불 사업 라이센스를 보유하고 있습니다. 이번 인수를 통해 PayPal China는 이제 중국 본토의 법적 제한을 극복할 수 있게되었습니다. 그러나 문제는 얼마나 많은 현지 소비자가 PayPal 사용을 선호하는지입니다. 따라서 현지 결제 방식에는 지역적 차별이 있다는 점을 염두에 두시기 바랍니다.
결제 처리 수수료
가변 비용인 처리 수수료는 웹사이트에서발생하는 모든 거래에서 발생하며 보유하고 있는 국가 계정과 고객이 결제하는 국가 신용 카드에 따라 달라집니다. 또한 반복 청구수수료는 일반적으로 새로운 거래와 다릅니다. 비즈니스 모델과 거래 성격에 따라 수익 계산기 에서 수수료를 알아보고 인상해야 합니다.
Stripe과 PayPal 2020의 기본 결제 방법수수료는 다음과 같습니다.
페이팔
- 거래당 온라인결제 처리 수수료(USD): 캐나다 2.9% + $0.30, 미국 3.7% + $0.30, 캐나다 및 미국 이외 지역 3.9% + $0.30(참고: 계정을 만드는 국가에 따라 다릅니다. 예, 해외 시장에 판매: 4.4% + US$0.30)
- POS/mPOS 거래: 미국 카드의 경우 2.7%. 미국 외 카드는 3.2% 청구
- 반복 결제 처리 수수료: 거래당 2.9% + 30센트, 필요한 가상 터미널 기능에 대해 $10 + $30
- 출금 : 영업일 기준 3~6일 현지 은행의 인출 수수료는 무료입니다. (예를 들어 HK$1,000 이상은 무료이며 인출 금액이HK$. 1,000 미만인 경우 HK$3.5가 부과됩니다.) 그것은 다음에 달려있다
(출처: 페이팔 )
줄무늬:
- 온라인 신용카드, 전자지갑 거래당결제 처리 수수료: 3.4% + $0.30
- ACH 거래: 자동 이체: 0.8%(최대 $5), ACH 크레딧은 결제당 $1입니다.
- 스트라이프 POS 거래: 2.7% + $0.5
- 국제 카드 처리에 대한 1% 수수료 및 통화변환이 필요한 경우 추가 1% 수수료(국제 정의는 비즈니스 은행 계좌와 연결된 국가 Stripe 계정을 생성하는 것으로 정의되며, 미국 계좌의 경우 1%, 비 미국 계좌의 경우 2%) 미국 계정)
- 반복 청구: Stripe은 청구 도구를 Starter와 Scale의 두 가지 계층으로 분류했습니다. Billing용 스타터 플랜은 반복 거래의 처음 100만 달러까지 무료 입니다. 해당 임계값 이후에는 Stripe에서 처리 비용 외에 거래당 0.5%를 청구합니다. 청구 플랫폼의 고급 계층인 Scale 계획은 추가 기능 외에도 거래당 0.8%를 청구합니다.
- 지급: 시간은7~14일 소요되며 현지 은행은 무료이나 해외 계좌 인출 수수료는 국가에 따라 다릅니다. (예: 홍콩은 지급 건당 $0.25 부과)
(출처: 스트라이프)
보안
보안은 온라인으로 사업을 시작하려는 모든사람에게 가장 큰 관심사 중 하나입니다. 고객은 결제 페이지에 자신의 개인 및 금융 데이터를 입력하게 되며 자신의 정보가 안전하다고 느껴야 할 뿐만 아니라 안전해야 합니다. 보안은 매우 중요하며 비즈니스를 영구적으로 중단시키는 요소 중 하나가 될 수 있습니다.
PayPal과 Stripe은 모두 PCI를 준수합니다. PCI는 주로 사기를 방지하고 사용자 데이터를 보호하기 위해 안전하고 책임감 있는 거래를 보장하기 위해 신용 카드를 온라인으로 처리하는 방법에 관한 정책을 만드는 관리 기관입니다.
Stripe과 PayPal은 모두 블랙리스트 기능과 사기 거래를 차단하는 자동 방법을 갖춘 연중무휴 사기 모니터링 및 탐지 도구를 사용합니다. 그래서 어떤 면에서는 도난당한 신용 카드를 사용하여 결제하는 구매에서 고위험 거래로 인한 지불 거절 비율을 줄입니다.
국가 및 통화
PayPal은 현재 200개 이상의 국가/지역에서 사용할 수 있으며 25개 통화를 지원합니다. 그러나 일부 국가에서는 모든 PayPal 도구 및 기능에 액세스할 수 있습니다. PayPal을 사용하면 귀하의 비즈니스가 어디에 등록되어 있든 상관없이 쉽게 계좌를 개설하고 즉시 결제를 받을 수 있습니다.
반면 Stripe은 42개국에서만 사용할 수 있습니다. 이것만으로도 일부 기업에서는 거래가 중단될 수 있습니다. 그러나 Stripe은 해결 방법을 제공합니다. 어떤 국가에 거주하든 Altas를 사용하여 쉽게 미국 회사를 통합하고, 미국 은행 계좌를 설정하고, Stripe를 통해 결제를 수락할 수 있습니다. Stripe은 통화 지원 및 결제 방법 옵션에서 PayPal을 능가합니다. Stripe은 135개 이상의 다양한 통화를 지원하며WeChat Pay, Alipay 등을 지원합니다. 환전이 필요한 경우 1%의 추가 수수료가부과됩니다. 환율 리스크를 제외하고 1%의 환전 수수료를 추가로 인상해야 합니다.
(결제 처리자 승자: 동점)
결제 경험
웹 스토어 결제 . 과정은 사용자 경험, 웹사이트 전환율, 장바구니 이탈률에 직접적인 영향을 미칩니다. 어떤 면에서는 훨씬 간단하고 훨씬 좋습니다.
Stripe의 결제 과정은 간단합니다. 고객이신용 카드 번호를 입력하고 제출을 누르면 감사 인사 또는 후속 조치 페이지로 이동됩니다. 디자인과 흐름은 당신의 손에 달려 있습니다.
그러나 PayPal은 전체 거래(즉, 처리 및 결제)를 처리하기 위해 고객을 PayPal 결제 페이지로 안내하며 이는 "리디렉션"이 됩니다. PayPal은 결제 페이지에서벗어나면서 전체 결제 과정에 더 많은 단계를 추가했습니다. 그러나 이는 PayPal 구성 방식과 수락하는 결제 방식에 따라 달라질수 있습니다. PayPal은 귀하의 사이트에서 바로 신용 카드를 받을 수 있는 추가 솔루션과 통합을 제공하지만 결국 비용이 증가한다는 주장이 있습니다.
(결제 처리자 Winer: 스트라이프)
결제 처리자 – 환불 및 지불 거절 수수료
Stripe 및 PayPal 환불 수수료와 관련하여, 구매자에게 거래를 환불하거나 기부자에게 기부금을 (일부 또는 전체) 환불하는 경우 환불 수수료는 없지만 원래 판매자로서 지불한 수수료는 반환되지 않습니다. 이는 둘 다 결제 처리 수수료를 반환하지 않음을 의미합니다.
지불 거절은 관련된 모든 사람에게 고통스러운 일입니다. 고객이 지불 거절을 시작하면 막연한 결제보다 더 많은 것을 기대할 수 있으며 추가 수수료도 발생하게 됩니다.
PayPal의 지불 거절 및관련 수수료에는 무단 거래, 상품 미수령 불만 사항, 설명과 크게 벗어난 상품에 대한 불만 사항이 포함됩니다. 지불 거절을 시작하면 해당 금액이 고객에게 환불되고 신용 카드 네트워크는 최대 $20.00의 수수료를 판매자에게 부과합니다 . (다행히도나중에 귀하에게 유리한 판결이 내려지면 이 수수료는 환불됩니다.)
반면에 Stripe은 훨씬 더직접적인 접근 방식을 취하고 문서에서 분쟁을 단순히 지불 거절로 분류합니다. Stripe을 통한 분쟁에는 발행 시 더 적은 금액의 환불 가능한 $15.00 수수료가 부과됩니다. 또한 보너스로 Stripe은 새롭고놀라운 Stripe Radar 기능을 통해 판매자에게 신용 카드 사기를 방지할 수 있는 기능을 제공합니다. Kinsta에서는 신용카드 사기를 98% 예방할 수 있었습니다!
(결제 처리자 Winer: 스트라이프)
결제 처리자– 고객 지원
상황이 업데이트되고 변화하고 있으며 여기에는 웹 결제와 관련하여 결코 만날 수 없는 새로운 문제가 포함됩니다. 고객 지원에 연락할 수 없다면 악몽이 될 것입니다. 특히 기술적인 문제가 나타나면 더욱 그렇습니다.
PayPal은 귀하의 질문에 대한 답변을 얻을수 있는 여러 가지 방법을 제공합니다. 여기에는 도움말 센터, 이메일 지원, 라이브 채팅 지원, 전화 지원, 소셜 미디어 등이 포함됩니다. 한편 Stripe는 모든 판매자에 대한 무료 24/7 실시간 지원을 포함하도록 고객 지원 옵션을 변경했습니다. Stripe의 가장 논란이 되는 문제 중 하나는 실시간으로 대화할 사람에게 연락할 수 없다는 점이었기 때문에 이것은 큰 문제입니다. 지식 베이스, 이메일 지원, 라이브 채팅 지원, 전화 지원, 소셜 미디어 등을 포함한 Stripe의 다른 도움말 리소스를 계속 이용할 수 있습니다.
전체적으로 PayPal과 Stripe은 고객 지원품질과 제공되는 다양한 고객 지원 옵션에서 거의 균등하게 일치합니다.
(결제 처리자 승자: 동점)
전자상거래 웹사이트의 결제 처리자를 조사할 때 고려해야 할 8가지 사항을 읽고 도움이 되기를 바랍니다. 그렇게 했다면 아래 나열된 일 중 하나를 수행하여 지원해 주세요. 이는 항상 우리 채널에 도움이 되기 때문입니다.
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