Хотя удобство оформления покупок жизненно важно для любой бизнес-модели, его важность возрастает для электронной коммерции и торговых площадок. Клиенты ожидают упрощенного процесса оплаты. Они дают им то, что они хотят, и тогда, когда они этого хотят. Правильный набор способов оплаты не только обеспечивает гибкость и удобство оплаты, обеспечивая максимальную конверсию. Но они также уменьшают мошенничество и увеличивают скорость транзакций. Если вы не создадите релевантный, безопасный и знакомый способ оплаты, у вашего веб-сайта электронной коммерции могут возникнуть проблемы, как будто его отрезают от рынка.

Обработка платежей — одна из наиболее упускаемых из виду частей настройки вашего веб-сайта электронной коммерции. Но на этом следует сосредоточиться, потому что это означает не только низкий коэффициент конверсии магазина. Но это также приносит деньги и, в конечном итоге, вашу прибыль.

Чтобы добиться успеха в электронной коммерции, независимо от того, какой платежный процессор и сколько платежных процессоров вы используете. вам необходимо сделать обработку платежей максимально экономичной, инклюзивной, бесперебойной и безопасной. Итак, в этой статье блога я возьму Stripe и PayPal в качестве примеров и расскажу о 8 вещах, которые вы должны знать о платежных системах для вашего веб-сайта электронной коммерции.

• Возможность бесшовной интеграции
• Способы оплаты
• Комиссия за обработку платежей
• Безопасность
• Страна и валюта
• Опыт оформления заказа
• Возврат и возврат средств
• Служба поддержки

Возможность бесшовной интеграции платежного процессор

Крайне важно иметь унифицированную и элегантную интеграцию с различными платформами, которая требует минимального времени на разработку и остается простой в обслуживании, независимо от того, какие способы оплаты вы решите реализовать и какой продукт электронной коммерции вы продаете или услуги.

Возьмите Stripe в качестве примера. Stripe сотрудничает со многими веб-CMS и платформами электронной коммерции, такими как WordPress WooCommerce, BigCommerce, Squarespace, Shopify. Он может поддерживать несколько способов оплаты с помощью одного плагина и интеграции в один клик. Кроме того, если вам нужна большая гибкость для выбора способа оплаты на основе вашей маркетинговой стратегии, Stripe Checkout позволяет вам добавлять способы оплаты, изменяя одну строку кода, и полагаться на Stripe для динамического отображения правильных способов оплаты и языка в зависимости от IP, локаль браузера, файлы файлов и другие сигналы.

Более того, если ваш интернет-магазин предлагает ежемесячный план подписки, как у члена Amazon Prime, выставление счетов Stripe может управлять логикой подписки и счетами, а также давать клиентам возможность оплачивать свои счета банковским дебетом или другими предпочтительными способами оплаты, что гарантирует вам постоянный доход в не имеет проблем.

Способы оплаты

По мере выхода в новые регионы может потребоваться принятие местных способов оплаты, чтобы воспользоваться возможностью продаж для целевой аудитории. Например, 54% онлайн-транзакций в Китае связаны с цифровыми кошельками, такими как Alipay или WeChat Pay, а 20% — с местной карточной сетью China Union Pay. Полоса может предоставлять способы оплаты Wechat Pay и Alipay, хотя она недоступна для продавцов в материковом Китае. Так что это один из лучших вариантов, если вы продаете товары китайской аудитории.

Затем возьмем в качестве примера PayPal. PayPal позволяет вашему клиенту совершать платежи, используя различные методы, включая баланс счета PayPal Cash или PayPal Cash Plus, банковский счет, кредит PayPal, дебетовые или кредитные карты (Visa, MasterCard, AmericanExpress и т. д.). и баланс вознаграждений.

По данным GoPay, компания имеет лицензию Народного банка Китая на предоставление услуг онлайн-платежей и мобильных платежей. GoPay также имеет лицензию на ведение фондовых платежей в Китае, . а также лицензию на ведение трансграничных платежей в юанях. Благодаря этому приобретению PayPal China теперь может преодолеть юридические ограничения в материковом Китае. Однако вопрос в том, сколько местных потребителей предпочитают использовать PayPal. Поэтому имейте в виду, что местные способы оплаты в некотором смысле имеют региональную дискриминацию.

Комиссия за обработку платежей

Комиссия за обработку как переменная стоимость взимается с любой транзакции, которая происходит на вашем веб-сайте, и зависит от того, в какой стране вы держите счет и в какой стране кредитную карту используют ваши клиенты. Кроме того, регулярные комиссии за выставление счетов обычно отличаются от комиссий за новую транзакцию. Вам необходимо изучить и указать комиссию на калькуляторе прибыли в зависимости от вашей бизнес-модели и характера транзакции.

Вот основные комиссии за способы оплаты в Stripe и PayPal в 2020 году:

PayPal

• Комиссия за обработку онлайн-платежей за транзакцию (долл. США): 2,9% + 0,30 доллара США в Канаде, 3,7% + 0,30 доллара США в США, 3,9% + 0,30 доллара США за пределами Канады и США (Примечание: это зависит от того, в какой стране вы создаете учетную запись. Возьмите Гонконг для например, продажа на зарубежные рынки: 4,4% + 0,30 доллара США)
• Операции POS/mPOS: 2,7% для карт США. С карт, выпущенных за пределами США, взимается комиссия 3,2%.
• Комиссия за обработку регулярных платежей: 2,9% плюс 30 центов за транзакцию, 10 долларов США плюс 30 долларов США за необходимую функцию виртуального терминала.
• Вывод: 3 ~ 6 рабочих дней; Комиссия за снятие средств в местном банке бесплатна (например, более 1000 гонконгских долларов бесплатно, и взимается 3,5 гонконгских долларов, если снятие средств составляет менее 1000 гонконгских долларов). Это зависит от

(Источник: PayPal )

Полоса:

• Плата за обработку платежей через онлайн-кредитную карту, цифровой кошелек за транзакцию: 3,4% + 0,30 доллара США.
• Транзакции ACH: прямой дебет: 0,8% (ограничение в 5 долларов США), ACH зачисляет 1 доллар США за платеж.
• POS-транзакции Stripe: 2,7% + 0,5 доллара США.
• Комиссия в размере 1 % за обработку международных карт и дополнительная комиссия в размере 1 %, если необходима конвертация валюты (международное определение — это учетная запись Stripe в какой стране вы создаете, которая связана с банковским счетом предприятия, 1 % для счетов в США и 2 % для счетов, не являющихся счета США)
• Ре. гулярное выставление счетов: Stripe разделил свои инструменты выставления счетов на два уровня: Starter и Scale. Стартовый план для выставления счетов бесплатен для первого миллиона долларов США в повторяющихся транзакциях . После этого порога Stripe взимает 0,5% за транзакцию сверх затрат на обработку . План Scale, который представляет собой более продвинутый уровень их биллинговой платформы, взимает 0,8% за транзакцию, что, помимо дополнительных функций,
• Выплата: время занимает 7–14 дней, это бесплатно для местного банка, но комиссия за снятие средств с международного счета варьируется в зависимости от страны (например, в Гонконге взимается 0,25 доллара США за выплату).

(Источник: Полоса)

Безопасность

Безопасность — одна из самых больших проблем для тех, кто хочет начать бизнес в Интернете. Клиенты будут вводить свои личные и финансовые данные на ваших страницах оформления заказа, и им не только нужно чувствовать, что их информация в безопасности, но и так должно быть. Безопасность чрезвычайно важна и может стать одним из факторов, которые навсегда разрушат бизнес.

И PayPal, и Stripe совместимы с PCI. PCI — это руководящий орган, который определяет политику обработки кредитных карт в Интернете для обеспечения безопасных и ответственных транзакций, в основном для предотвращения мошенничества и защиты пользовательских данных.

Stripe и PayPal используют инструменты круглосуточного мониторинга и обнаружения мошенничества с функциями черного списка и автоматическими способами блокировки мошеннических транзакций. Таким образом, в некотором смысле это снижает ставку возвратного платежа из-за транзакций с высоким риском при покупках с использованием украденных кредитных карт для оплаты.

Страна и валюта

PayPal в настоящее время доступен в более чем 200 странах/регионах и поддерживает 25 валют, хотя в некоторых странах мог быть доступ ко всем инструментам и функциям PayPal. PayPal позволяет легко открыть счет и начать принимать платежи независимо от того, где зарегистрирована ваша компания.

С другой стороны, Stripe доступен только в 42 странах. Уже одно это может стать препятствием для некоторых предприятий. Однако Stripe предлагает обходной путь. Независимо от того, в какой стране вы находитесь, вы можете использовать Altas, чтобы легко зарегистрировать американскую компанию, открыть банковский счет в США и начать принимать платежи с помощью Stripe. Хотя Stripe превосходит PayPal по поддержке валют и вариантам способов оплаты. Однако Stripe поддерживает более 135 различных валют и поддерживает WeChat Pay, Alipay и т. д. При необходимости конвертации валюты взимается дополнительная комиссия в размере 1%. За исключением риска, связанного с обменом валюты, вам необходимо отметить дополнительную комиссию за конвертацию валюты в размере 1%.

(Победитель платежной системы: ничья)

Опыт оформления заказа

Процесс оформления заказа в интернет-магазине напрямую влияет на ваш пользовательский опыт, коэффициент конверсии веб-сайта и процент брошенных корзин. В некотором смысле, гораздо проще, намного лучше.

Процесс оформления заказа в Stripe прост. Ваш клиент вводит номер кредитной карты, нажимает «Отправить», а затем попадает на страницу благодарности или обратной связи. Дизайн и ход работы в ваших руках.

Однако PayPal направляет клиента на платежную страницу PayPal для выполнения полной транзакции (т. е. обработки и оплаты), и это становится «Перенаправлением». PayPal добавил больше шагов ко всему процессу оформления заказа, уведя нас от страницы оформления заказа. Однако это может варьироваться в зависимости от того, как у вас настроен PayPal и какие платежи вы принимаете. PayPal действительно предлагает дополнительные решения и интеграции для приема кредитных карт прямо с вашего сайта, но аргумент заключается в том, что в конечном итоге это приведет к увеличению стоимости.

(Платежный процессор Winer: Stripe)

Платежный процессор – комиссии за возврат средств и возврат средств

Что касается комиссий за возврат средств в Stripe и PayPal. Если вы возвращаете (частично или полностью) транзакцию покупателю или пожертвование дарителю, комиссия за возврат не взимается, но комиссии, которые вы первоначально заплатили в качестве продавца, не будут возвращены. вы, а это означает, что оба не будут возвращать комиссию за обработку платежей.

Возвратные платежи болезненны для всех участников. Когда клиент инициирует возвратный платеж, вы можете ожидать чего-то большего, чем просто платеж в подвешенном состоянии — вы также столкнетесь с дополнительными комиссиями.

Возвратные платежи PayPal и связанные с ними сборы включают в себя несанкционированные транзакции, жалобы на неполученный товар и жалобы на товары, значительно отличающиеся от описания. Когда они инициируют возвратный платеж, сумма возвращается покупателю, а сеть кредитных карт взимает с продавца комиссию в размере до 20 долларов США . (К счастью, этот сбор будет возвращен, если впоследствии дело будет решено в вашу пользу.)

Stripe, с другой стороны, придерживается гораздо более прямолинейного подхода и в своей документации классифицирует споры просто как возвратные платежи. За споры через Stripe также взимается меньшая возвращаемая комиссия в размере 15 долларов США, прилагаемая к их выдаче. И, в качестве бонуса, Stripe дает продавцам возможность предотвратить мошенничество с кредитными картами с помощью новых удивительных функций Stripe Radar. В Kinsta нам удалось предотвратить мошенничество с кредитными картами на 98%!

(Платежный процессор Winer: Stripe)

Платежный процессор – Служба поддержки клиентов

Все обновляется и меняется, в том числе возникают новые проблемы, связанные с веб-платежами, с которыми вы, возможно, никогда не столкнетесь. Если вы не сможете связаться со службой поддержки клиентов, это будет кошмар, особенно если возникнут какие-либо технические проблемы.

PayPal предлагает несколько способов получить ответы на ваши вопросы. К ним относятся справочный центр, поддержка по электронной почте, поддержка в чате, поддержка по телефону, социальные сети и т. д. Тем временем Stripe изменила варианты поддержки клиентов, включив в них бесплатную круглосуточную поддержку в реальном времени для всех своих продавцов. Это большое событие, потому что одной из самых спорных проблем Stripe была невозможность связаться с кем-то, с кем можно поговорить в режиме реального времени. Вы по-прежнему можете воспользоваться другими справочными ресурсами Stripe, включая базу знаний, поддержку по электронной почте, поддержку в чате, поддержку по телефону, социальные сети и т. д.

В целом, PayPal и Stripe примерно одинаковы по качеству поддержки клиентов и разнообразию предлагаемых вариантов поддержки клиентов.

(Победитель платежной системы: ничья)

Надеюсь, вам понравится читать «8 вещей, на которые стоит обратить внимание при работе с платежным процессором для вашего веб-сайта электронной коммерции», и вы найдете ее полезной. Если да, поддержите нас, выполнив одно из действий, перечисленных ниже, потому что это всегда помогает нашему каналу.

• Поддержите мой канал через PayPal ( paypal.me/Easy2digital )
• Подпишитесь на мой канал и включите колокольчик уведомлений Easy2Digital Youtube-канал .
• Подпишитесь на мою страницу и поставьте ей лайк. Страница Easy2Digital в Facebook.
• Поделитесь статьей в своей социальной сети с хэштегом #easy2digital.
• Покупайте товары с кодом скидки 10% Easy2Digital ( Easy2DigitalNewBuyers2021)
• Вы подписываетесь на нашу еженедельную рассылку, чтобы получать последние статьи Easy2Digital, видеоролики и коды скидок на продукты и цифровое программное обеспечение Buyfromlo .
• Подпишитесь на наше ежемесячное членство через Patreon, чтобы пользоваться эксклюзивными преимуществами ( www.patreon.com/louisludigital ).