Generación de leads en WeChat y tácticas comunitarias en línea

No hay duda de que WeChat es la aplicación móvil más popular y útil de China. La mayoría de los ciudadanos chinos lo utilizan tanto para su vida personal como profesional. Mientras tanto, WeChat es la plataforma de configuración y solución integral más completa para empresas B2B. Esto se debe a que es un sistema CRM natural con mensajería instantánea y capacidad de comunidad en línea.

En este artículo, me gustaría hablarle sobre la generación de leads B2B de Wechat y la capacidad de inbound marketing. Al final de este artículo, podrá conocer el poder de la integración de CRM de terceros con Wechat. Además, puede dominar cómo aprovechar el tráfico privado de Wechat para nutrir los clientes potenciales y convertir acuerdos mediante segmentación.

• Integración de Wechat con CRM
• El contenido es el rey: miniprograma Plus y marketing conversacional
• Comunidad WeChat – Tráfico privado
• Generación de leads B2B y marketing entrante en Wechat

Generación de leads en Wechat: integración con CRM

La mensajería personalizada, la segmentación y el marketing de fidelización deben ser el punto de venta clave para las marcas y los especialistas en marketing. Cada usuario no solo tiene una identificación unificada exclusiva asignada por Wechat. Pero básicamente todos en China usan Wechat para comunicarse a diario, pagar bienes, leer información de canales suscritos e interactuar con la cuenta. Por lo tanto, identificar a los seguidores de Wechat de los canales Omni y segmentar en consecuencia en función del historial de conversiones y compras son los factores críticos para tener éxito.

Para aprovechar la identificación unificada de Wechat y su efecto, las marcas y los especialistas en marketing deben establecer una conexión entre Wechat OA (cuenta oficial) y CRM. O incluso necesitas conectarlo con una nube de Marketing si te gusta hacer campañas más avanzadas. Yo tomaría como ejemplo Salesforce CRM y Marketing Cloud.

Básicamente, no puedes conectar Wechat directamente con Salesforce. Aunque en el mundo occidental, muchas plataformas como Facebook se conectan con MailChimp y te permiten conectarte con un solo clic. Tendrá que consultar la documentación de la API de Wechat y la documentación de Salesforce CRM para crear una interfaz puente y conectar ambas. Esta solución requiere que su equipo tenga un desarrollador de interfaz.

Por otro lado, puede pagar por un SaaS de terceros, como Chartly (el antiguo Wechatify) o scrmtech (致趣百川). Estas plataformas son la asociación con Salesforce en China. Proporcionan una interfaz para que usted configure campañas de Wechat, cree comunicaciones individuales o chat grupal y mapee los datos del cliente. Desde una perspectiva comercial y de marketing, hay 3 funciones que puedes utilizar conectándolas:

1) Mapear los perfiles de seguidores para un solo contacto

Cada usuario de WeChat se registra para obtener una cuenta de WeChat utilizando su nombre, apellido, ciudad, número de teléfono o dirección de correo electrónico auténticos. En la ID unificada de WeChat, la ID incluye estas dimensiones de datos del usuario.

Aunque están cifrados y no se pueden ver desde el backend de WeChat, los datos se pueden enviar a Salesforce y el sistema puede identificar a este cliente. Como CRM en sí, puede mostrarle la participación del cliente y los registros de compra. Salesforce también puede integrarse con otros canales como un sitio web, un miniprograma, Tmall, que tiene el mismo correo electrónico o número de teléfono. Si está integrado, puedes personalizar y alimentar el mensaje en Wechat a través de la plataforma.

2) Operar el marketing OA de Wechat

Como compartí antes, WeChat permite a las marcas configurar la navegación, la respuesta automática de palabras clave, el suministro de noticias del momento, etc. Entonces, en Chartly, puede usar todas las funciones proporcionadas por la cuenta WeChat OA. Además, como se integra con Salesforce, puede adaptar la navegación, las noticias de momento y también los vales de promoción a las segmentaciones específicas. La segmentación se crea utilizando diferentes clientes etiquetados en Salesforce.

Por ejemplo, está fomentando algunos clientes potenciales y pretende convertirlos ofreciendo diferentes códigos de descuento a diferentes segmentos. Puede aprovechar Chartly para enviar los diferentes códigos a diferentes grupos. Es una mejor manera de gestionar precios y ofertas.

3) Anuncios de generación de leads con mayor retorno de la inversión (ROI)

La orientación de anuncios para la generación de leads nunca ha sido fácil si la campaña solo responde en la base de datos de la plataforma. Es porque nunca se sabe cuál es la calidad de los datos antes de ejecutar las campañas. Una plataforma SaaS como Chartly generalmente proporciona una orientación similar a los datos de CRM. Eso significa que puede aprovechar los contactos de sus clientes y los prospectos interesantes en Salesforce. Es para mapear clientes potenciales y generar clientes potenciales en el ecosistema publicitario de Wechat.

Además, Chartly SaaS está equipado con la función del programa de referencias. Puede animar a los clientes a que le recomienden nuevos clientes potenciales mediante el uso de algunos incentivos. La logística se puede realizar a través de miniprogramas integrados con Chartly y Salesforce.

Generación de leads: el contenido es el rey, además de un miniprograma y marketing conversacional

Wechat suele ser una especie de plataforma de contenido de modelo push. Es como el suministro de noticias de Facebook y también el de Messenger. Básicamente, los usuarios de Wechat reciben pasivamente notificaciones de los OA suscritos y positivamente simplemente van a los momentos de Wechat para ver las noticias de la red. Por lo tanto, las noticias de última hora, el entretenimiento, las tendencias de estilo de vida y el contenido con una buena relación calidad-precio son más populares en Wechat. Este tipo de contenido debe ser fácilmente compartible y llamativo.

En Wechat, las marcas pueden elegir y adoptar diversos formatos de contenido, como contextual, fotos, vídeo, Livestream y medios enriquecidos. Además, WeChat también proporciona el mecanismo de afiliados que trabaja con los KOL y KOC de WeChat. Por lo tanto, los clientes potenciales pueden toparse con los anuncios de soluciones empresariales en el área de noticias del momento, y también con los influencers B2B en Wechat.

Para los anuncios de generación de clientes potenciales, puede aprovechar miniprogramas para crear un formulario de cliente potencial, y el miniprograma se integra directamente con Chartly y Salesforce. Además del ID de la cuenta de WeChat, todo el historial de conversaciones y de interacción con el cliente potencial se almacenará en Salesforce. Estos conocimientos inteligentes son muy valiosos para el marketing conversacional.

Su equipo de clientes y su equipo de ventas pueden abrir el perfil del cliente potencial y comprender el contexto. Le permite a su equipo de primera línea comunicarse con los clientes potenciales y, en consecuencia, presentar y presentar la solución comercial. Eso ayuda enormemente con la tasa de conversión. Además, si también utiliza la nube de marketing de Salesforce y Einstein AI, puede crear un chatbot más inteligente en Wechat para manejar más conversaciones diarias de preguntas y respuestas.

Comunidad WeChat – Tráfico privado

La otra característica del marketing de generación de leads B2B de WeChat es aprovechar el tráfico privado. Para nutrir y convertir clientes potenciales y aumentar el valor de vida del cliente, WeChat proporciona una herramienta de gestión de grupos, como Wetool. Permite a las marcas abrir un grupo e invitar a un grupo de clientes al grupo. Básicamente, se trata de la comunicación directa con la segmentación de leads. Además de contar con más clientes potenciales, el efecto de escalabilidad puede convertirse en más ofertas de una campaña de promoción en el grupo de chat privado.

Para Chartly y Salesforce, definitivamente puede facilitar el chat grupal en el futuro de una manera más optimizada y eficiente. Lo primero es lo primero, puedes crear fácilmente la segmentación por etiquetas, comportamiento de compra, engagement publicitario, etc. Y específicamente, puedes invitar a esta segmentación a iniciar un chat grupal con el tema de la campaña. Luego, WeCom, propiedad de Chartly, también puede permitirle integrar el chat grupal con CMS y WeChat Store. Si desea aprovechar algunos materiales de marketing en un CMS y crear campañas de contenido, puede seleccionarlos directamente en WeCom y crear las imágenes.

Generación de leads B2B y marketing entrante en Wechat

En el embudo de generación de leads entrantes, las secciones principales están listas, que son la integración del sistema, el contenido enriquecedor y el tráfico privado de Wechat. Es hora de pensar en el embudo superior, que es cómo los clientes potenciales pueden detectar una marca B2B de una manera más eficiente.

En China, básicamente recomendaría estas cinco categorías que incluyen publicidad paga, exposición al mercado, tráfico orgánico y esquemas de asociación. Para obtener más detalles sobre cada canal, pronto publicaré otro artículo y hablaré sobre ello: China Inbound Marketing de canales digitales.

• Relaciones públicas y publirreportaje – Jinri Toutiao
• SEM y SEO (Baidu, 360)
• Redes sociales (Wechat, Linkedin, Xiaohongshu)
• Asociación (Agencia, SaaS BCE)
• Mercado (Aliexpress, Alibaba)

Dicho esto, publiqué otro artículo anteriormente sobre cómo crear un embudo de inbound marketing, ejecutar inbound marketing y generar clientes potenciales automáticamente. Si está interesado, consulte

Generación de demanda: cinco estrategias para automatizar la generación de prospectos B2B

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