家庭用電化製品: e コマース マーケティング 101 とヒント
家電業界の特殊な側面を共有します。 CE eコマース ビジネスを運営する際にどのようなことに注意する必要があるかを学びましょう。
多くの初心者が e コマース分野に参入していますが、家電製品は参入しやすい分野の 1 つである可能性があります。一方で、需要も高まっています。
この記事では、CE eコマースに関する私の見解と経験を共有します。これは、特にこの分野の新規販売者にとって有益です。この記事を読み終えるまでに、CE の一般的な側面と特殊な側面を理解し、CE e コマース ビジネスを運営する際にどのような準備や注意が必要かを学ぶことができます。
- 製品のライフサイクル
- 消費者のニーズ
- eコマース販売者の種類
- 新品商品
- クレジットの再販
- アフィリエイトとインフルエンサー
- 定量的財務モデル
- eコマースマーケティング戦略
- 物流とフルフィルメント
- 銀行チャージバックやデバイスの紛失を回避する
- よくある質問
家庭用電化製品 – 製品市場のライフサイクル
家庭用電化製品や機器は通常、日用消費財カテゴリの他の製品よりも短い製品市場ライフサイクルで生まれます。それは、他の日用消費財商品よりもはるかに早く新モデルが登場するためです。 iPhone、Samsung、Huawei の携帯電話ブランドは、説得力のある典型的なケースです。基本的には毎年新しいモデルが登場します。そして、新しいモデルは、パッケージや服装の変更だけでなく、新しい機能を追加してアップグレードされます。
現在の家電製品の登場から衰退までの寿命は平均 4 ～ 5 年です。さらに、製品の平均通常、デバイスのオプションが増えたり、機能がアップグレードされたり、新しいモデルが戦場に加わったりするにつれて、価格の引き下げ圧力はさらに高まります。
CE eコマース販売者として、私たちは製品自体の投資機会について考えるだけでなく、それがどれくらいの期間使用できるかについても考慮します。結局のところ、あなたが投資家であれば、商品の保有期間がどのくらい長くなるのかに本能的に反応します。たとえば、平均ライフサイクルに基づいてこの製品を販売するための 5 年間の投資で、その製品が利益を上げ、現金流入の割合が現金流出よりもはるかに大きいことを確認します。
独特の製品市場サイクルを持つ CE のため、e コマース販売者がビジネス戦略を立てるために参照すべき 4 つの重要なポイントをまとめてみました。
- 発売された新機能を研究開発し、市場をリードする – ブランド
- 選択肢を多様化するために、より多くの最新商品をストアに掲載する
- 薄い利益を獲得し、クレジットを再販することで販売量を増やします (再販業者については、クレジットの再販セクションで後ほど詳しく説明します)
- より高い平均を実現します。注文額または AOV – デジタル マーケティング戦略
家庭用電化製品 – 消費者のニーズ
顧客は通常、新しい電子製品を新しい特徴や機能によって認識します。製品サイクルの初期段階および成長段階において、製品が革新的で説得力がある場合、顧客は製品を試すためにより多くのお金を払っても構わないと考えます。高度な AI と顔認識機能を備えた Google Nest セキュリティ カメラは、その典型的なサンプルです。
そうは言っても、CE は他の製品に比べて、成熟と衰退に入るのがはるかに早いです。それは競争とテクノロジーのアップグレードが非常に速いためです。したがって、消費者は、新製品や同様の機能を備えた低価格製品に非常に簡単に目を逸らされてしまいます。これが、CE 分野で価格設定が重要な要素である理由の 1 つです。この場合、Amazon は Ring を買収し、優れた機能を備えた価格設定は非常に競争力があり、コストパフォーマンスが優れています。
そうは言っても、成熟段階では、消費者は機能だけを考慮するだけではなく、結局のところ、機能に大きな違いはありません。ほんの少しだけ良くなったり悪くなったりするかもしれません。また、ソフトウェアや、製品を使用する社会的アイデンティティも考慮します。 AppleのiPhoneは典型的なケースです。この製品は、ライフスタイル、モバイル アプリ、デバイスのセキュリティを使用することで、感情レベル、生活の変化、社会的アイデンティティへの影響で顧客を満足させています。さらに、この新しい iPhone デバイス モデルは、ある意味、新規顧客を獲得し、再購入を呼び掛けるロイヤルティ マーケティング戦略として発売されました。
さらに、国境を越えた e コマース ビジネスを運営している場合は、税金、製品の独占性、信頼も顧客にとって重要です。それはその国の輸入規制と消費者の認識に大きく左右されます。
Expansys Japanを例に考えてみましょう。このウェブサイトは基本的にブランド携帯電話をさまざまな国に再販しています。日本で最も好調な市場。それは、Expansys Japanの端末価格が税抜価格であることがわかるからです。日本人が日本で買うよりもずっと安いです。消費者は自分自身で税金を支払うことになります。ある意味、税金の支払いを回避する方法かもしれません。または、輸入税を支払った後の価格はさらに安くなります。そして、トップ 10 の携帯電話には、iPhone、Samsung、Google Pixel、Xiaomi が含まれています。日本製ではなく海外ブランドを好む消費者が多いことを反映している。
家庭用電化製品 – eコマース販売者の種類
新しい販売者にとっては、初期段階で 1 つのビジネスおよび財務モデルに焦点を当てて開始することをお勧めします。国境を越えた e コマース ビジネスを行っているか、国内の e コマース ビジネスを行っているかに関係なく、DTC、卸売、ドロップシッピングなど、e コマース販売にはいくつかの商業的価値提案があるかもしれません。しかし、すべてを理解することは科学的ではありません。初期段階で多くのモデルを並行して動作させるのは効率的ではありません。
基本的に、考慮できる e コマース販売者には 3 つのタイプがあります。これらは、ブランド所有者、再販業者/販売業者/代理店、および関連会社です。
- ブランドは、激戦区において製品開発と価格設定をより詳細にコントロールできるようになります。
- 再販業者は、マルチブランド製品を活用して顧客に提供でき、研究開発に多大な投資をせずに利益を得ることができます。
- アフィリエイトまたはドロップシッピング販売者は、マーケティングに重点を置き、在庫を持たずに販売を開始でき、製品開発と運用に投資できます。
Amazon マーケティングについては、以前にリリースされた別の記事、つまり Amazon アソシエイトと Amazon フルフィルメントを参照してください。
新品商品
eコマースでは、自社ブランド製品を立ち上げることには確かに多くのメリットがあります。製品の価格と品質を制御できるだけでなく、規制によって制御されるのではなく、製品をリストするチャネルを増やすこともできます。たとえば、Amazon マーケットプレイスでは、そのブランドの商品を販売することはできません。また、一部のチャネルでは、認定再販業者の証明書をアップロードする必要があります。一方、ブランド製品にはこの制限がありません。
ブランド製品を使用するには、新製品開発、サプライヤー管理、製品発売マーケティングにおける一定のビジネスセンスと経験が必要であると言われています。そこでは、科学的な方法で新しいブランド製品の成果をテストすることに投資しながら、コストとリスクを管理する方法について説明しています。
このトピックに関して以前に共有した 2 つの記事を次に示します。詳細については、これらの記事をご覧ください。
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クレジットの再販
再販業者は基本的に、ブランドに対して販売代理店の役割を果たすことを意味します。より多く売ることができれば、より多くの利益を得ることができます。通常、期間内に販売数のチェックポイントを達成できれば、メーカーからいくつかのクレジットが与えられます。これらのクレジットを使用して、新しい注文書を引き換えることができます。したがって、調達コストが削減され、販売利益率が増加します。あるいは、マーケティングに投資したコストを活用することもできます
スマートホームや携帯電話などの家電製品では、多くの再販プログラムが存在します。たとえば、Virtual Supply は、Ring カメラ、Ring ドアベルなどの Amazon スマート ホーム コレクションを提供しています。非常に競争力のある再販価格を提供しており、メーカー希望小売価格には規制がありません。
スマートホーム分野で Amazon の競合企業である Google Nest は、Made for Google および Google スマートホーム再販業者の採用に非常に積極的です。たとえば、Synnex は Google から割り当てられた代理店ベンダーであり、Nest カメラ、Google WIFI、スマート ロックなど、幅広い Google スマート ホーム コレクションを供給しています。Ingram Micro は、携帯電話やホーム セキュリティ カメラを供給する別の企業です。サムスン、iPhone、Arloなど。
アフィリエイトとインフルエンサー
製品開発や物流を管理する必要はありません。あなたがパブリッシャー、Instagram コンテンツ作成者、またはアクティブな顧客ベースを持つ SaaS プラットフォームである場合、アフィリエイトやドロップシッピング モデルはトラフィックと顧客データを収益化する方法です。通常、家庭用電化製品の平均注文額は高額であるため、CE メディアやコンテンツ作成者は驚くべきコミッションを得ることができます。
このトピックに関する記事は以前にもいくつか書いたので、2 つの記事をお勧めします。さらに詳しく知りたい場合は、チェックしてください。
定量的財務モデル
CE 販売者として、これは十分に準備し、更新し続ける必要があるコア部分の 1 つです。定量的財務モデルは基本的に 3 つの重要な要素で構成されます。キャッシュアウトフロー、キャッシュインフロー、サイクル期間。この考え方とテクニックに基づいて、損益計算ツール、バンドル取引、再販プログラム、資金調達などを作成できます。
eコマースビジネスに関しては、これらのトピックに関してさらに 2 つの記事を書きました。これらは、eコマースおよびAmazon価格トラッカーの変動費です。詳しくはそちらをご確認ください。
第 17 章: Amazon Price Tracker、ASIN、Oauth2Client、Google Sheet を使用して最新の商品市場価値を取得する
家庭用電化製品 – eコマース マーケティング戦略
ブランド向けのものや再販業者向けのものもありますが、この記事の中で私が最も気に入っている非常に興味深いセクションです。そうは言っても、これはあなたのような新しい販売者にとって非常に良い参考になると思います。以下にいくつかの点を示します。結局のところ、販売と運営は戦略を立てて熱心に取り組む必要がある重要な部分です。
ブランドオンラインウェブストア
物事をコントロールできるということは、まったく新しい e コマース Web サイトが必要な最も説得力のある理由です。あなたが代理店でリングセキュリティカメラを再販するのと同じように、明らかに、Amazon の専門販売者にはそのデバイスを Amazon に出品する方法がありません。これはAmazonブランドであり、マーケットプレイスの規制に準拠していないためです。
ブランド Web サイトでは自社データを所有し、あらゆる種類の製品を柔軟にリストし、オーガニック トラフィックを生成するためのコンテンツを作成できるため、それ以上のものです。これらは、検索エンジン、ソーシャル メディア、紹介、電子メールなどから送信されます。時間、人材、ソフトウェアへの投資は必要ですが、この点はある意味無料です。そうは言っても、ここはあなたの居場所であり、長期的に収益化を維持するための資産です。したがって、プライベート・エクイティ投資家の観点からすると、その保有期間によって驚くべき利益が得られる可能性があります。
価格戦略
誰が価格をコントロールできるのか、誰が家電部門のビジネス競争を維持できるのかという格言があります。前述したように、CE 製品のライフサイクルが通常、他の日用消費財製品よりも短いのは事実です。人々は初期段階では新機能に興奮するかもしれませんが、すぐに価格に敏感になり始めます。
ブランドとしては、Amazon CE 製品の価格設定戦略を指す場合があります。基本的には、ブランドの公式価格を高く安定的に維持することです。一方、Amazon の再販業者には、デバイスを割引して売上を伸ばす余地がより多くあります。
あるいは、高価な価格を維持するための Apple 携帯電話のマーケティング戦略を参照することもできます。基本的に、デバイスを販売するだけでなく、ライフスタイルも販売します。これは、強力なアプリのエコシステム、製品デザイン、口コミを反映しています。
最後に重要なことですが、多様な製品コレクション、最速の製品アップグレード、低価格戦略は、CE 分野でも勝者となる可能性があります。 Xiaomi は家電分野の典型的な例です。
ブランドのアクセサリーが入ったバンドル
優れたコストパフォーマンスは、CE eコマース販売者にとって重要な考え方です。それが売上とAOVを増やす最も簡単な方法だと私は信じています。 Ring セキュリティ カメラを再販している場合、Ring ソーラー パネルはかなり高価であることがわかります。同時に、メーカー希望小売価格に制限がなく、再販業者の購入価格も魅力的です。したがって、新品のソーラー パネルとリング セキュリティ カメラのバンドルを販売すると、大きな市場価値が得られます。
通常、iPhone ケースなどの公式ブランドのアクセサリは非常に高価であるため、これが CE 分野でのバンドル販売のコンセプトです。また、家庭用電子機器は通常、単独ではうまく機能しません。たとえば、ハイキング YouTuber の場合、ボディ マウントやスティックを使用して作業するには GoPro カメラの方が適している可能性があります。したがって、CE には、見た目の魅力的な価格とは別に、バンドルで膨大なチャンスがあります。
分割払いと保証
ハイエンドおよび高度な CE デバイスの場合、通常は安くはありません。また、消費者は、納入後、デバイスや内部のコンポーネントが良好な状態にあるかどうかを判断できません。 T シャツやスカート、またはスキンケアのボトルを購入するのとは異なります。 CE 製品の場合は、もちろん、しばらく使って、機能を見て触ってみる必要があります。
この特別機能はこのカテゴリに属するため、分割払いオプションと保証が購入の重要な要素である必要があります。購入までの検討時間を短縮し、消費者の不安を取り除くことが目的です。
ロイヤルティ マーケティング
これは CE e コマースのもう 1 つの興味深いセグメントです。ほとんどの場合、CE デバイスを使用し、忠実に使用するのは、製品の品質とは別に、付加価値があるためです。たとえば、人々が Macbook を使用しているのは、生活や仕事の効率を高めるアプリ システム (final Cut pro など) のおかげです。そして、デザインはライフスタイルを向上させることができます。これは、Apple ユーザーを更新し、毎年新しいモデルのデバイスを購入し続けるための秘密兵器です。
もう 1 つの例は、Google の Nest サブスクリプションです。現在、スマート ホームが注目を集めており、デバイス エコシステムはライフスタイルを完全に変え、自宅の安全性を向上させることができます。率直に言って、屋外または屋内の壁にデバイスを取り付けた後は、デバイスを触ったり感じたりすることはできません。ある意味、彼らはデバイスを購入しているわけではありません。
一方で、彼らは機能や体験を買っています。 Google は、Nest ユーザー向けに月額サブスクリプションを提供しており、ビデオ ストレージ機能、顔認識、より多くのデバイスとの統合を有効化できます。これは、監視カメラがユーザーを引き渡して、立ち寄った人を監視し、顔を記録し、AI を使用して既知の人々にドアを開けるようにするためです。これが、ユーザーが一度使用すると忠実になる理由です。
製品と消費者のニーズからのロイヤルティとは別に、プリペイドとチャージも人気のあるロイヤルティ アプローチです。私はこれをコマーシャルからの忠誠心と呼んでいます。基本的に、顧客の将来の購入からのお金をロックするというコンセプトです。典型的なケースの 1 つは、通信プロバイダーが加入者に、今すぐ 3 年間プランに参加できる場合に iPhone を無料で提供する場合です。また、e ストアからニンテンドー ギフト カードを購入し、将来ゲームを購入する際にそれを引き換えることもできます。
再生品のマーケティング
CE eコマースのもう 1 つの特別な点は、再生デバイスです。リニューアルされたスキンケアや食品は見られないですよね？たとえ高級品分野のものであっても、再生された衣類でも機能する可能性があります。
eコマースの販売者は、返金や不運にも商品の破損に関する多くのケースに遭遇するでしょう。あるいは、メーカーや企業に人材がいる場合は、2 台目のデバイスをリサイクルするプログラムも実行しています。
再生品 CE 製品のセールスポイントは価格でなければなりません。 Amazonで商品を検索すると、価格が安いため、この種の商品リストが目に留まることがあります。再生品マーケティングにおいて e コマース販売者が直面するのは口コミです。結局のところ、顧客は中古品を実際に触って手に取ることができるため、購入の過程でカスタマー レビューをチェックし、カスタマー サービスに問い合わせ、返金ポリシーを確認することになります。
物流とフルフィルメント
物流とフルフィルメントに関しては、他の分野と多くの共通点があります。たとえば、CE 販売者は、輸入、輸出、チャネル カテゴリの規制、製品認証、販売紹介料などに精通している必要があります。
また、一部のブランドのデバイスを販売し、バンドル取引を販売している再販業者の場合は、出荷とフルフィルメントも展開する必要があります。たとえば、Amazon リング セキュリティ カメラを販売する米国の再販業者権限を取得しますが、アクセサリの調達先は中国です。また、製品を個別に米国に発送し、別の倉庫に保管する可能性があります。したがって、顧客がチェックアウトした後、注文を個別に履行する必要があります。
この場合、ChannelAdvisor と呼ばれるプラットフォームに関する別の記事を参照してください。この履行プロセスを自動化する方法を学ぶことができます。
CE 部門では、新製品のリリースやフェスティバルが在庫や補充の管理に影響を与える可能性があります。たとえば、米国では、プライムデー、ブラック フライデー、クリスマスが、一年を通して人々にとって家電製品を購入するゴールデン タイミングです。この期間には多くのブランドが割引を行い、店舗の来店数と注文が大幅に増加することがわかります。在庫がなければ、それは大きな問題です。
また、前述したように、CE 分野では製品のアップグレードと新製品の発売が非常に頻繁に行われています。再販業者の場合はブランドの活動に注目し、ブランドの場合は競合他社に注意を払います。反応が遅すぎると顧客を失うことは難しくないと思います。
銀行チャージバックやデバイスの紛失を回避する
CE ブランドや販売者は、ハッカーの観点から簡単に標的にされます。ご存知のとおり、販売価格が高くなるほど、ビジネス内でハッカーに遭遇する頻度が高くなります。
したがって、重要なのは、ビジネスを保護し、デバイスと顧客の支払いの損失を回避する方法です。結局のところ、デバイスは安くありませんよね？ここではハイリスク注文の検出について説明します。
リスクの高い注文を検出する決済処理業者に関する別の記事があります。詳細については、ご確認ください。
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よくある質問:
Q1: 電気野口はどのような製品を提供していますか？
A: 電気野口は、家庭用電化製品を提供しています。
Q2: 電気野口の製品は安全ですか？
A: はい、電気野口の製品は安全性が確保されています。
Q3: 電気野口の製品はどのような保証がありますか？
A: 電気野口の製品には1年間の製品保証が付いています。
Q4: 電気野口の製品は国内で生産されていますか？
A: はい、電気野口の製品は国内で生産されています。
Q5: 電気野口の製品の取り扱い店舗はどこにありますか？
A: 電気野口の製品は、主要家電量販店やオンラインショップで購入することができます。
Q6: 電気野口の製品はエコフレンドリーですか？
A: はい、電気野口の製品はエネルギー効率の高い製品が多く、エコフレンドリーな設計となっています。
Q7: 電気野口の製品の修理はどこで行えますか？
A: 電気野口の製品の修理は、正規のサービスセンターで行うことができます。
Q8: 電気野口の製品の使用方法は簡単ですか？
A: はい、電気野口の製品は使いやすく、分かりやすい使用方法が提供されています。
Q9: 電気野口の製品は耐久性がありますか？
A: はい、電気野口の製品は耐久性があり、長期間の使用に耐えるように設計されています。
Q10: 電気野口の製品はどのようなカラーバリエーションがありますか？
A: 電気野口の製品には様々なカラーバリエーションがあり、お好みに合わせて選ぶことができます。
