Electronique grand public : marketing du commerce électronique 101 et conseils
Partagez les particularités du secteur de l’électronique grand public. Découvrez les éléments dont vous devez vous occuper lors de la gestion d’une entreprise de commerce électronique CE.
De nombreux débutants entrent dans le secteur du commerce électronique, et l’électronique grand public pourrait être l’un des espaces d’entrée les plus faciles. Pendant ce temps, la demande augmente également.
Dans cet article, je partagerais mon point de vue et mon expérience dans le commerce électronique CE, et cela est particulièrement utile pour les nouveaux vendeurs dans cet espace. À la fin de cet article, vous pourrez comprendre les aspects communs et particuliers du CE et découvrir les éléments que vous devez préparer et prendre en charge pour gérer une entreprise de commerce électronique CE.
- Cycle de vie du produit
- Besoins des consommateurs
- Type de vendeur de commerce électronique
- Nouveaux produits
- Revente de crédits
- Affiliés et influenceurs
- Modèle financier quantitatif
- Stratégie de marketing de commerce électronique
- Logistique et réalisation
- Évitez les rétrofacturations bancaires et la perte d'appareil
Electronique grand public – Cycle de vie du marché des produits
Les appareils et appareils électroniques grand public naissent généralement avec un cycle de vie sur le marché des produits plus court que les autres produits de la catégorie FMCG. C'est parce que les nouveaux modèles arrivent beaucoup plus rapidement que les autres produits FMCG. Les marques de téléphones portables iPhone, Samsung et Huawei sont des cas convaincants et typiques. En gros, ils proposent de nouveaux modèles chaque année. Et les nouveaux modèles sont améliorés avec de nouvelles fonctionnalités, au lieu du simple changement de package et de tenue.
Depuis son introduction jusqu’à son déclin, la durée de vie des appareils électroniques grand public est aujourd’hui en moyenne de 4 à 5 ans. De plus, la moyenne du produit. les prix subissent normalement plus de pression à la baisse avec davantage d'options d'appareils, de fonctionnalités de mise à niveau et de nouveaux modèles rejoignant le champ de bataille.
En tant que vendeur de commerce électronique CE, nous pensons non seulement aux opportunités d'investissement du produit lui-même, mais également à sa durée de vie. Après tout, si vous êtes un investisseur, vous réagissez instinctivement à la durée de détention d’un produit. Par exemple, en investissant sur 5 ans pour vendre ce produit sur la base du cycle de vie moyen, vous vous assurez qu'il est rentable et que le pourcentage d'entrées de trésorerie est bien supérieur aux sorties de fonds.
Depuis que CE a un cycle de marché de produits unique, j'essaie de consolider quatre points clés auxquels les vendeurs de commerce électronique devraient se référer et élaborer une stratégie pour leur entreprise.
- Rechercher et développer les nouvelles fonctionnalités lancées et diriger le marché – Marques
- Répertoriez les produits les plus récents dans le magasin pour diversifier les options
- Augmentez le volume des ventes en réalisant de légers bénéfices et en revendant du crédit (je parlerai davantage des revendeurs dans un instant dans la section du crédit de revente)
- Conduisez une moyenne plus élevée. valeur de la commande ou AOV – Stratégie de marketing numérique
Electronique grand public – Besoins des consommateurs
Les clients sont généralement informés des nouveaux produits électroniques grâce aux nouvelles caractéristiques et fonctions. Si le produit est innovant et convaincant, au début et dans la phase de croissance du cycle du produit, les clients sont prêts à payer plus pour essayer le produit. La caméra de sécurité Google Nest avec une capacité avancée d’IA et de reconnaissance faciale est l’échantillon typique.
Cela dit, le CE arrive à maturité et décline beaucoup plus rapidement que les autres produits. C'est à cause de la concurrence et des mises à niveau technologiques très rapides. Ainsi, les consommateurs sont très facilement distraits par les nouveaux produits et les produits moins chers présentant des caractéristiques similaires. C'est l'une des raisons pour lesquelles la tarification est l'élément clé du secteur CE. Dans ce cas, Amazon a acquis Ring et la position tarifaire avec d'excellentes fonctionnalités est très compétitive et offre un bon rapport qualité-prix.
Cela dit, dans la phase de maturité, les consommateurs ne se contentent pas de considérer les fonctionnalités, après tout, mais il ne s'agit pas non plus d'une grande différence. Cela pourrait être légèrement meilleur ou pire. Ils prennent également en compte le logiciel et l'identité sociale utilisant le produit. L'iPhone d'Apple est un cas typique. Le produit satisfait les clients en termes de niveau émotionnel, de changements de vie et d'impact sur l'identité sociale en utilisant le style de vie, les applications mobiles et la sécurité des appareils. De plus, le nouveau modèle d'appareil iPhone lancé est en quelque sorte une stratégie de marketing de fidélisation, qui consiste à attirer de nouveaux clients et à appeler à des rachats.
Ensuite, si vous dirigez une entreprise de commerce électronique transfrontalier, la fiscalité, l’exclusivité des produits et la confiance sont également importantes pour vos clients. Cela dépend beaucoup des réglementations d'importation du pays et de la perception des consommateurs.
Prenez Expansys Japon par exemple. Ce site Web revend essentiellement des téléphones mobiles de marque dans différents pays. Le marché le plus performant du Japon. En effet, vous pouvez découvrir que le prix des appareils sur Expansys Japon est hors taxe. C’est bien inférieur à ce que les Japonais achètent au Japon. Les consommateurs paieraient eux-mêmes la taxe. D’une certaine manière, cela pourrait être un moyen d’éviter de payer des impôts. Ou le prix est encore plus bas après avoir payé la taxe d'importation. Et les 10 meilleurs téléphones mobiles incluent l’iPhone, Samsung, Google Pixel et Xiaomi. Cela reflète de nombreux consommateurs qui préfèrent les marques étrangères plutôt que celles fabriquées au Japon.
Consumer Electronic – Type de vendeur de commerce électronique
Pour tout nouveau vendeur, il est préférable de commencer et de se concentrer dès le début sur un seul modèle commercial et financier. Peu importe si vous faites des affaires de commerce électronique transfrontalières ou nationales, vous pouvez avoir plusieurs propositions de valeur commerciale dans la vente de commerce électronique, telles que le DTC, la vente en gros, le dropshipping, etc. Cependant, il n'est pas scientifique de comprendre de fond en comble, et c'est il n’est pas efficace de faire fonctionner en parallèle de nombreux modèles à un stade précoce.
Fondamentalement, il existe trois types de vendeurs de commerce électronique que vous pouvez prendre en compte. Ils sont le propriétaire de la marque, le revendeur/distributeur/agent et les affiliés.
- Les marques, qui peuvent avoir plus de contrôle sur le développement des produits et la tarification sur le champ de bataille
- Les revendeurs, qui peuvent tirer parti des produits multimarques à proposer aux clients et réaliser des bénéfices sans investir lourdement en R&D.
- Les affiliés ou vendeurs dropshipping, qui peuvent se concentrer davantage sur le marketing et commencer à vendre sans aucun stock ni investissement dans le développement et l'exploitation des produits.
Pour le marketing Amazon, vous pouvez vous référer à l'autre article publié précédemment, à savoir Amazon Associate vs Amazon Fulfilment.
Nouveaux produits
Dans le commerce électronique, lancer des produits de votre marque présente en effet plus d’avantages. Vous pouvez non seulement contrôler le prix et la qualité du produit, mais également disposer de davantage de canaux pour répertorier les produits plutôt que d’être contrôlé par la réglementation. Par exemple, la place de marché Amazon ne vous permet pas de vendre les produits de sa marque. Et certaines chaînes exigent que vous téléchargiez la certification du revendeur agréé. En revanche, les produits de marque ne subissent pas cette limitation.
Cela dit, les produits de marque exigent que vous ayez un certain sens des affaires et une expérience dans le développement de nouveaux produits, la gestion des fournisseurs et le marketing de lancement de produits. Il explique comment gérer les coûts et les risques tout en investissant dans le test scientifique du nouveau produit de marque.
Voici deux articles que j’ai déjà partagés concernant ce sujet. Pour plus de détails, veuillez consulter ces articles.
OEM, marque privée, marque blanche ou dropshipping ? Conseils pour l'approvisionnement en produits pour la boutique de commerce électronique
Crowdfunding Kickstarter vs Indiegogo – Les secrets clés du marketing produit GTM pour réussir
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Crédit de revente
Être revendeur, c’est essentiellement jouer un rôle de distributeur auprès d’une marque. Plus vous pouvez vendre, plus vous pouvez gagner. Normalement, les fabricants vous accorderont des crédits si vous parvenez à atteindre un point de contrôle du numéro de vente dans un délai donné. Vous pouvez utiliser ces crédits pour échanger le nouveau bon de commande. Par conséquent, cela réduit le coût d’approvisionnement et augmente la marge bénéficiaire des ventes. Ou vous pouvez également tirer parti des coûts d'investissement dans le marketing
Il existe de nombreux programmes de revendeurs de produits électroniques grand public pour maisons intelligentes et téléphones mobiles. Par exemple, Virtual Supply fournit la collection de maisons intelligentes d'Amazon, comme les caméras Ring, les sonnettes Ring, etc. Il propose un prix de revendeur très compétitif et le PDSF n'est pas réglementé.
Google Nest, qui est le concurrent d'Amazon dans le domaine de la maison intelligente, est très actif pour recruter des revendeurs Google et Google Smart Home. Par exemple, Synnex est le fournisseur d'agents désigné par Google et fournit une large gamme de collections de maisons intelligentes Google, telles que la caméra Nest, Google WIFI, la serrure intelligente, etc. Ingram Micro est une autre société fournissant des caméras de sécurité pour téléphones portables et domestiques, comme Samsung, iPhone, Arlo, etc.
Affilié et influenceur
Vous n'avez pas besoin de gérer le développement de produits et la logistique. Si vous êtes un éditeur, un créateur de contenu Instagram ou une plateforme SaaS avec une base de clients active, un modèle d'affiliation et de dropshipping est un moyen pour vous de monétiser le trafic et les données clients. Comme la valeur moyenne des commandes d’appareils électroniques grand public est généralement élevée, les créateurs de médias et de contenu CE peuvent gagner des commissions étonnantes.
Comme j'ai déjà écrit quelques articles sur ce sujet, je recommande deux articles, et n'hésitez pas à vérifier si vous souhaitez explorer plus de détails.
Xiaohongshu ou Redbook eCommerce Seller and Marketing 101 Guideline en 2023
5 conseils pour mesurer les résultats du marketing d'influence
Modèle financier quantitatif
En tant que vendeur CE, c'est l'un des éléments essentiels que vous devez bien préparer et continuer à mettre à jour. Le modèle financier quantitatif se compose essentiellement de 3 éléments clés. Sorties de trésorerie, entrées de trésorerie et période de cycle. Sur la base de cet état d'esprit et de ces techniques, vous pouvez créer le calculateur de P&L, les offres groupées, le programme de revendeur, le financement, etc.
En ce qui concerne le commerce électronique, j'ai écrit deux autres articles sur ces sujets. Il s'agit du coût variable dans le commerce électronique et le suivi des prix Amazon. Pour plus de détails, veuillez les consulter.
Electronique grand public – Stratégie de marketing de commerce électronique
C'est une section très intéressante que j'aime le plus dans cet article, même si certaines sont destinées aux marques, ou d'autres aux revendeurs. Ceci étant dit, je pense que c'est une très bonne référence pour les nouveaux vendeurs comme vous, certains points mentionnés ci-dessous. Après tout, les ventes et l’exploitation sont les éléments clés sur lesquels vous devez élaborer une stratégie et travailler dur.
Boutique en ligne de la marque
Être capable de contrôler les choses est la raison la plus convaincante pour laquelle vous avez besoin d’un tout nouveau site de commerce électronique. Tout comme si vous êtes un agent et que vous revendez une caméra de sécurité annulaire, les vendeurs professionnels d'Amazon n'ont évidemment aucun moyen de répertorier l'appareil sur Amazon. C'est parce qu'il s'agit d'une marque Amazon et qu'elle n'est pas conforme aux réglementations du marché.
C'est bien plus que cela, car un site Web de marque peut vous permettre de posséder vos données de première partie, d'être flexible pour répertorier tout type de produits et de créer du contenu pour générer du trafic organique. Ils proviennent des moteurs de recherche, des réseaux sociaux, des références, des e-mails, etc. Le but est en quelque sorte gratuit, même s'il nécessite d'investir du temps, de la main d'œuvre et des logiciels. Cela dit, c’est votre place et un atout pour pérenniser la monétisation sur le long terme. Ainsi, du point de vue d’un investisseur en capital-investissement, cette période de détention peut générer un retour en arrière stupéfiant.
Stratégie de prix
Il y a un dicton selon lequel qui peut contrôler les prix, qui peut maintenir la concurrence commerciale dans le secteur de l'électronique grand public. Il est vrai, comme mentionné ci-dessus, que le cycle de vie des produits CE est normalement plus court que celui des autres produits FMCG. Les gens peuvent être enthousiasmés par les nouvelles fonctionnalités au début, mais très vite ils commencent à être sensibles au prix.
En tant que marque, vous pouvez vous référer à la stratégie de tarification des produits Amazon CE. Fondamentalement, il s'agit de maintenir les prix officiels de la marque à un niveau élevé et stable. Pendant ce temps, les revendeurs Amazon disposent de plus d’espace pour réduire l’appareil et augmenter leurs ventes.
Ou vous pouvez vous référer à la stratégie de marketing téléphonique d'Apple pour maintenir des prix coûteux. Fondamentalement, il ne s’agit pas seulement de vendre l’appareil, mais aussi de vendre le style de vie. Cela reflète le solide écosystème d’applications, la conception des produits et le bouche à oreille.
Enfin et surtout, une collection de produits diversifiée, une mise à niveau de produit la plus rapide et une stratégie de prix bas peuvent également être gagnantes dans le secteur CE. Xiaomi est un cas typique dans le secteur de l’électronique grand public.
Offres groupées avec des accessoires de marque
Un bon rapport qualité-prix est un état d’esprit important pour tout vendeur de commerce électronique CE. Je pense que c'est le moyen le plus simple d'augmenter les ventes et l'AOV. Si vous revendez une caméra de sécurité Ring , vous constatez qu'un panneau solaire Ring coûte assez cher. Dans le même temps, le PDSF n’est pas limité et le prix d’achat revendeur est attractif. Ainsi, vendre votre tout nouveau lot de panneaux solaires avec la caméra de sécurité annulaire aurait une grande valeur marchande.
C'est le concept de vente groupée dans le secteur CE car normalement les accessoires de la marque officielle sont très chers, comme la coque iPhone. En outre, les appareils électroniques grand public ne peuvent généralement pas fonctionner correctement seuls. Par exemple, si vous êtes un YouTuber en randonnée, une caméra GoPro pourrait être préférable pour travailler avec le support ou le bâton. Ainsi, CE offre une énorme quantité d’opportunités sur les offres groupées, en dehors du prix qui semble plus sexy.
Installation et garantie
Pour les appareils CE haut de gamme et avancés, ce n'est normalement pas bon marché. De plus, les consommateurs ne peuvent pas juger si l'appareil et les composants qu'il contient sont en bon état ou non après avoir reçu la livraison. Ce n'est pas comme acheter un T-shirt et une jupe, ou une bouteille de soin pour la peau. Pour les produits CE, bien sûr, les gens doivent l'utiliser pendant un certain temps et en visualiser et ressentir les fonctions.
Puisque cette particularité fait partie de cette catégorie, l’option de versement et la garantie doivent être un élément clé de l’achat. C'est dans le but de raccourcir la considération dans le parcours d'achat et de dissiper les inquiétudes des consommateurs.
Marketing de fidélité
Il s'agit d'un autre segment intéressant du commerce électronique CE. La plupart du temps, utiliser des appareils CE et leur être fidèle est dû à la valeur ajoutée, au-delà de la qualité du produit. Par exemple, les gens utilisent le Macbook en raison de son système d'applications (final cut pro, etc.) qui facilite la vie et l'efficacité du travail. Et le design peut améliorer le style de vie. C'est l'arme secrète pour renouveler les utilisateurs Apple et les inciter à acheter de nouveaux modèles d'appareils année après année.
Un autre exemple est l'abonnement Nest de Google. Les maisons intelligentes sont aujourd’hui à l’honneur et l’écosystème d’appareils peut complètement changer votre style de vie et améliorer la sécurité à la maison. Franchement, les gens ne peuvent ni sentir ni toucher l'appareil après l'avoir fixé au mur à l'extérieur ou à l'intérieur. D’une certaine manière, ils n’achètent pas l’appareil.
D’un autre côté, ils achètent les fonctions et les expériences. Google propose un abonnement mensuel aux utilisateurs de Nest, dans lequel ils peuvent activer les fonctionnalités de stockage vidéo, la reconnaissance faciale et l'intégration avec davantage d'appareils. C'est donc le problème, car les caméras de sécurité confient aux utilisateurs le soin de surveiller ceux qui passent, d'enregistrer leur visage et d'ouvrir la porte aux personnes connues utilisant l'IA. C’est la raison pour laquelle les gens sont fidèles après l’avoir utilisé.
Outre la fidélité liée aux produits et aux besoins des consommateurs, le prépayé et le rechargement constituent une autre approche de fidélisation populaire. J'appellerais cette fidélité des publicités. Fondamentalement, le concept est de bloquer l’argent du futur achat du client. L'un des cas typiques est celui où un fournisseur de télécommunications offre un iPhone gratuit à l'abonné s'il peut adhérer au plan maintenant pendant 3 ans. En outre, vous pouvez acheter une carte-cadeau Nintendo sur la boutique en ligne et l'échanger contre plus d'argent sur l'achat du jeu à l'avenir.
Marketing des produits reconditionnés
Une autre particularité de CE eCommerce est l’appareil reconditionné. Vous ne verrez pas de soins de la peau ou de nourriture reconditionnés, n'est-ce pas ? Même les vêtements reconditionnés peuvent fonctionner, ils peuvent provenir du secteur du luxe.
En tant que vendeur de commerce électronique, vous rencontrerez de nombreux cas de remboursement ou, malheureusement, de dommages au produit. Ou vous lancez également un programme de recyclage du deuxième appareil si vous êtes un fabricant ou si votre entreprise a des talents.
L'argument de vente des produits CE remis à neuf doit être le prix. Une fois que vous recherchez un produit sur Amazon, ce type de liste de produits peut attirer votre attention, car le prix est moins cher. Ce qui défie les vendeurs de commerce électronique dans la commercialisation de produits reconditionnés, c'est le bouche à oreille. Après tout, les clients peuvent sentir et toucher la seconde main. Ainsi, au cours du parcours d'achat, ils consulteront les avis des clients, parleront au service client et confirmeront la politique de remboursement.
Logistique et réalisation
En ce qui concerne la logistique et l’exécution des commandes, elle présente de nombreux points communs avec d’autres secteurs. Par exemple, les vendeurs CE doivent être familiers avec les réglementations en matière d'importation, d'exportation et de catégories de canaux, la certification des produits, les frais de vente, etc.
De plus, si vous êtes revendeur d'appareils de certaines marques et que vous vendez des offres groupées, l'expédition et l'exécution sont d'autres éléments que vous devez déployer. Par exemple, vous obtenez l'autorité de revendeur aux États-Unis qui vend des caméras de sécurité annulaires Amazon, mais vous vous procurez les accessoires en Chine. Et il pourrait avoir la possibilité d’expédier les produits séparément aux États-Unis et de les stocker dans un autre entrepôt. Vous devez donc exécuter la commande séparément après le départ du client.
Dans ce cas, vous pouvez vous référer à un autre article concernant une plateforme appelée ChannelAdvisor. Vous pouvez apprendre à automatiser ce processus d'exécution.
Dans le secteur CE, les sorties de nouveaux produits et les festivals peuvent avoir un impact sur la gestion de vos stocks et de vos réapprovisionnements. Par exemple, Prime Day, Black Friday et Noël sont le moment idéal pour acheter des appareils électroniques grand public tout au long de l'année aux États-Unis. De nombreuses marques bénéficieraient de réductions au cours de cette période, et vous pouvez voir le trafic en magasin et les commandes augmenter considérablement. Si vous n'avez pas de stock, c'est un gros problème.
En outre, comme mentionné, les mises à niveau de produits et les lancements de nouveaux produits sont très fréquents dans le secteur CE. Gardez un œil sur les activités de la marque si vous êtes revendeur, et faites attention à votre concurrent si vous êtes une marque. Je pense qu'il n'est pas difficile de perdre des clients si votre réaction est trop lente.
Évitez les rétrofacturations bancaires et la perte d'appareil
Les marques et les vendeurs CE sont facilement la cible du point de vue d'un pirate informatique. Comme vous le savez, plus vous vendez cher, plus vous rencontrerez fréquemment des pirates informatiques dans votre entreprise.
La question est donc de savoir comment protéger votre entreprise et éviter de perdre votre appareil et le paiement du client. Après tout, l’appareil n’est pas bon marché, n’est-ce pas ? Il s’agit ici de détecter la commande à haut risque.
J'ai un autre article concernant les processeurs de paiement détectant les commandes à haut risque. Pour plus de détails, veuillez consulter.
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